to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Poliçe Ücreti Şoku
19 Eylül 2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 97.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında, mobil uygulamada gösterilen kesintileri dikkate alarak hesabımı yaptım ve herhangi bir ek ücretle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ancak krediyi çektikten sonra hesabımdan 5.000 TL poliçe ücreti olmak üzere toplamda 8.145 TL kesinti yapıldığını gördüm. Mobil uygulamada veya başvuru sürecinde bu poliçeye dair hiçbir bilgi verilmedi, ekran görüntülerim de mevcut.
Daha önce benzer bir durum yaşamadım ve her zaman önceden bilgilendirme yapılırdı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye veya Türkiye Finans şubesine gitmem gerektiği söylendi. Tüm işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığım için bu yaklaşımı da anlamakta güçlük çekiyorum.
Bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan kesilen 5.000 TL poliçe ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
