İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Kodu Yokluğu

Instagram üzerinden Benimpapucum isimli firmadan 38 numara bir çift terlik sipariş ettim. Normalde de 38 numara giyiyorum ancak gelen ürün ayağıma tam uymadı, serçe parmağım resmen dışarıda kalıyor. Ürünün kalitesini de kendi açımdan oldukça kötü buldum, ayrıca kutusu da yıpranmış ve yırtık şekilde elime ulaştı.

Sipariş numaram 11797, ürün için 1.499,90 TL ödeme yaptım. Siparişim dün teslim edildi ve bugün iade talebinde bulunmak istedim. Ancak ne iade için bir kargo kodu paylaşılmış ne de firmaya ulaşmak mümkün. Mailde verilen numarayı aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum, müşteri hizmetleri diye yazan numara fiilen yok, telefon aktif değil. Gönderiyle birlikte herhangi bir fatura da gelmedi, sitelerinde ise fatura olmadan iade kabul edilmediği yazıyor. Bu durum nedeniyle kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

Ürünü firmaya geri göndermek ve 1.499,90 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. İade sürecinin nasıl ve hangi kargo kodu ile ilerleyeceği konusunda tarafıma acilen dönüş yapılmasını, geçerli ve aktif bir müşteri hizmetleri numarasının paylaşılmasını istiyorum.