Bilgilendirme Yapılmadan Kartı Kapatılması Ve 700 TL World Puanının Transfer Edilememesi

VakıfBank’ta uzun süredir aktif olarak kullandığım World Mastercard Platinum Plus kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartım iptal edilmiş. Kartımı kullanamayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kapatıldığını ve bir üst segment karta geçiş yapılacağı bilgisini o sırada öğrendim.

Kartımda birikmiş 700 TL tutarında Worldpuan bulunuyordu. Bu puanı özellikle market veya akaryakıt harcamalarımda kullanmayı planlıyordum; ayrıca mümkün olursa sanal karta aktararak internet alışverişlerimde de değerlendirmek istiyordum. Ancak mevcut kartım kullanıma kapalı olduğu için bu puanları kullanamadım ve müşteri temsilcisi yeni karta ya da sanal karta da transfer edilemeyeceğini söyledi.

Kartımın benim bilgim dışında kapatılması ve bu süreçte puanlarımı kullanma imkanımın elimden alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Biriken 700 TL Worldpuanımın yeni verilecek karta ya da sanal karta aktarılmasını ve puanlarımı kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.