Pegasus Kırık Bagaj Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

07 Kasım tarihinde Pegasus Havayolları’nın 04.55 kalkış saatli Kıbrıs – İzmir uçuşunu gerçekleştirdim. İzmir Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, valizimin lastik kısmının ve tutma kulbunun kırılmış olduğunu gördüm.

Yaşadığım mağduriyeti bildirmek için havalimanındaki danışma noktasına başvurdum. Buradan verilen telefon numarası üzerinden Pegasus ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, aramalarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine havalimanından çıkış yaptım.

Çıkış sonrasında güvenlik görevlileri tarafından Pegasus ile iletişime geçmem gerektiği söylenince sorunun çözülebilmesi için yeniden havalimanına girmeyi düşündüm. Ancak bu kez içeri girebilmem için valizimin tamamen boşaltılması gerektiği söylendi. Zaten kırılmış olan valizimin içindeki tüm eşyaları boşaltmamın istenmesi karşısında büyük bir şaşkınlık ve çaresizlik yaşadım ve bu süreçte işlemi sürdürmekten vazgeçmek zorunda kaldım.

Hayatımda ilk defa böyle bir mağduriyet ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Bir yolcunun kırık teslim edilen bagajına çözüm ararken bu kadar zor durumda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Pegasus’tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin incelenmesi, uçuş sırasında zarar gören valizimle ilgili gerekli hasar tespitinin yapılması ve bana uygun bir çözüm sunulmasıdır. Kırılan valizimin sorumluluğunun alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.