Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Ve Kart Blokesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.10.2025 tarihinde saat 18.30 civarında VakıfBank Bankomat kartım ve hesabım üzerinden yaklaşık 116.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Bu işlemin ardından, hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan hesabıma ve kartıma tüm işlemleri kapsayan bir bloke kondu. Durumu markette ve akaryakıt istasyonunda kartımla ödeme yapmaya çalışırken tesadüfen öğrendim. Bu olay, daha önce de bir kez başıma gelmişti ve ikinci kez aynı mağduriyeti yaşamış oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda bloke olduğu ve çözüm için sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak olay mesai saatleri dışında gerçekleştiği için şubeye gidemiyorum. Hesabımda şüpheli işlemlere karşı sigorta bulunmasına rağmen, bu tür bir blokajın önceden bildirilmemesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, temassız alışverişlerimde puan kazanmaktayım. Akşam saatlerinde akaryakıt almak zorunda kaldım ve kartım bloke olduğu için nakit ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu alışverişten kazanacağım puanın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, yüksek tutarlı işlemler sonrası hesap ve kart blokajı uygulanmadan önce tarafıma SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmasını, mevcut blokajın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi: 0949, Bolu şubesine bağlıyım.