Turkcell Çekmiyor, 112 Acil Çağrıya Ulaşılamıyor: Hayati Tehlike Ve Mağduriyet

Başlık: Turkcell Çekmiyor – 112 Aranamıyor – hayati Risk ve Mağduriyet

Şikayet Metni:
Turkcell hattım Eskişehir, Tepebaşı, Fatih Mahallesi, Edip Sokak adresimde ne internete bağlanıyor ne de düzgün sinyal alıyor. En önemlisi ise 112 Acil Çağrı Merkezi’ni bile arayamıyorum.

Eklediğim ekran görüntüsünde görebilirsiniz:
112 araması “Acil Arama – Aranıyor…” kısmında kalıyor ve bağlantı hiç kurulmuyor.

Bu durum benim için sadece bir hizmet sorunu değil, hayati risk oluşturuyor.
Xxx hastalığım nedeniyle acil bir durumda 112’yi aramak zorunda kalsam hattım aramayı başlatmadığı için ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Turkcell’e ve BTK’ya daha önce başvuru yaptım.
Ancak Turkcell, bölgenin “kapsama dahil olduğu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir dönüş yaptı ve şikayetim olumsuz kapatıldı.
Fiilen hizmet alamadığım halde ‘çekiyor’ denilerek talebimin kapatılması kabul edilemez.

Bu nedenle:
• Sürekli çekmeyen hizmet nedeniyle
• 112’ye erişim sağlanamaması nedeniyle
• Turkcell’in gerçeğe aykırı yanıtları nedeniyle

en az 600 TL olan fatura iyileştirmesi talep ediyorum.

Aksi halde konuyu tekrar BTK’ya taşıyacak ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
112 gibi hayati bir hizmete erişememek hiçbir şekilde kabul edilemez.