to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kredi Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu
28.08.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kendi adıma 250.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Ancak bilgim dışında, “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti Tahsilatı” adı altında kredi tutarımdan otomatik olarak 9.072 TL ücret kesildi. Kredi başvurusu sırasında hiçbir şekilde bu ücretlendirme hakkında bir bilgilendirme veya onay ekranı ile karşılaşmadım. Ayrıca, daha önce de mobil bankacılıktan kredi kullandım ve bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmamıştım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ve temsilcilerle görüştüm. Ancak her biri konuyu geçiştirdi ve son olarak şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Oysa bu işlemin çözümünün müşteri hizmetleri tarafından sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Ücretin tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan ve onayım olmadan kesilmesini kabul etmiyorum.
9.072 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde tüm hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Resmen insanları aldatmaya çalışıyorlar, kredi kullanırken her şey çok kolay ama caymak istediğinde bu hakkını kullandırmıyor bir de para kesiyor