ATM’ye Yatırılan 39.800 TL Hesaba Geçmedi Ve Geri İade Edildi

Recep

102

15.04.2026 tarihinde saat 17.45 civarında Sincan VakıfBank Merkez Şubesi’ne ait ATM’den bireysel vadesiz hesabıma toplam 40.000 TL para yatırmak istedim. Önce 20.000 TL yatırdım, ardından “para ilave” seçeneğiyle tekrar 20.000 TL’yi ATM para haznesine koydum. Para sayma işleminden sonra 200 TL’yi geri iade etti ve hemen ardından bankamatik arızaya geçti. Sonuç olarak 39.800 TL ATM’ye yatırmış oldum; ancak bu tutar hesabıma geçmedi ve para da tarafıma iade edilmedi.

Durumu hemen şubedeki güvenlik görevlisine anlattığımda, şube olarak bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 99861199 numaralı talebi oluşturdum. Bankamatik kontrol edildikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat aradan bir gün geçmesine rağmen ne hesabıma para geçti ne de kimse beni aradı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kontrolün 20 gün içinde sağlanacağı söylendi.

Bu süre zarfında ek hesaba düştüm ve yatırmak istediğim tutarı kullanamadığım için günlük faiz yüküyle karşı karşıya kaldım. Ayrıca bankamatik paraya fiilen el koyduğu için kredi kartı borcumun tamamını da ödeyemedim. Bir banka şubesine ait ATM’nin kontrol edilmesinin bu kadar uzun sürmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Adalet Bakanlığı personeli olarak bu yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. Yatırdığım 39.800 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ek hesabımda bu durum nedeniyle oluşan faiz ve benzeri maliyetlerin iptal edilmesini ve kredi kartı ödememde bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 14:32

15 Nisan 2026 tarihinde saat 17.45 civarında Sincan VakıfBank Merkez Şubesi’ne ait ATM’den bireysel vadesiz hesabıma toplam 40.000 TL para yatırmak istedim. Önce 20.000 TL yatırdım, ardından “para ilave” seçeneğiyle tekrar 20.000 TL’yi ATM para haznesine koydum. Para sayma işleminden sonra cihaz 200 TL’yi geri iade etti ve hemen ardından arızaya geçti. Sonuç olarak 39.800 TL ATM’ye yatırmış oldum; ancak bu tutar hesabıma geçmedi ve para da tarafıma iade edilmedi.

Durumu hemen şubedeki güvenlik görevlisine anlattığımda, şube olarak bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 9986199 numaralı talebi oluşturdum. Bankamatik kontrol edildikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat aradan bir gün geçmesine rağmen ne hesabıma para geçti ne de kimse beni aradı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kontrolün 20 gün içinde sağlanacağı söylendi.

Bu süre zarfında ek hesaba düştüm ve yatırmak istediğim tutarı kullanamadığım için günlük faiz yüküyle karşı karşıya kaldım. Ayrıca ATM’nin parayı alıkoyması sebebiyle kredi kartı borcumun tamamını da ödeyemedim. Bir banka şubesine ait ATM’nin kontrol edilmesinin bu kadar uzun sürmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Adalet Bakanlığı personeli olarak bu yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. Yatırdığım 39.800 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ek hesabımda bu durum nedeniyle oluşan faiz ve benzeri tüm maliyetlerin iptal edilmesini ve kredi kartı ödememde bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti