ATM'de Para Yatırma Arızası Ve 20 Günlük Bekleme Süresi Mağduriyeti

28.02.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan 00062E numaralı VakıfBank ATM’sinde saat 20.37 civarında para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Banka kartım ATM’ye takılıyken 4.400 TL’yi para yatırma haznesine yerleştirdim, hazne kapandı ancak para sayımı yapılmadı ve tutar hesabıma geçmedi. Kısa bir süre sonra ekranda “Geçici olarak servis dışıdır” uyarısı çıktı. Hesabımı kontrol ettiğimde para yatırma işleminin gerçekleşmediğini gördüm; yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma geçmediği gibi tarafıma da iade edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 9864909 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Görüşmede bu tür ATM sorunlarında inceleme süresinin 20 günü bulabileceği söylendi. Bankanın kendi ATM’sindeki arıza nedeniyle param içeride kalmışken bir de 20 gün ve daha uzun sürebilecek bir bekleme süresi ile karşı karşıya bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Adalet Bakanlığı’nın VakıfBank ile çalışması nedeniyle ve avukat olmam sebebiyle VakıfBank’ta hesabım bulunmakta ve neredeyse tüm bankacılık işlemlerimi de bu banka üzerinden gerçekleştirmekteyim. Birçok kamu kurumuyla anlaşmalı, köklü bir bankanın ATM arızası kaynaklı bu tür mağduriyetlere yol açması benim için hem üzücü hem de güven kırıcı olmuştur.

Yaşanan bu sorun nedeniyle 4.400 TL tutarındaki paramın akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, 9864909 numaralı kaydımın hızla sonuçlandırılmasını ve söz konusu tutarın herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.