VakıfBank ATM Arızası 14.000 TL’lik Para Yatırmamı Engelledi Ve Acil Senet Ödememi Tehlikeye Attı

23.03.2026 tarihinde Ankara ili Çankaya ilçesi Kızılay Karanfil Sokak'taki 003302 numaralı VakıfBank ATM'sinden vadesiz hesabıma 14.000,00 TL para yatırma işlemi yapmak isterken, cihaz para yatırma ünitesinde arıza verdi ve “paranıza el konulmuştur” uyarısı sonrası paramı iade etmedi. Aynı gün içinde ödemem gereken bir senedim bulunmasına rağmen, tamamen benim tasarrufum dışında gelişen bu arıza nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 9925391 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma bu paranın yaklaşık 20 gün sonra iade edileceği söylendi. ATM’de meydana gelen teknik bir arıza sebebiyle hem paramın bloke olması hem de benim acil ödeme yükümlülüklerimi yerine getirememe riskiyle baş başa bırakılmam, kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün senet ödememi yapamazsam icra süreciyle karşı karşıya kalacağım. Bankanın kendi cihazındaki arızadan kaynaklanan bu sorunun sonuçlarını müşteriye yüklemesi ve “20 gün sonra iade” şeklinde standart bir yanıtla geçiştirmesi, müşteriyi korumayan ve mağduriyeti büyüten bir yaklaşımdır. Bankanın bu süreçte oluşabilecek icra ve ek masraflar dahil tüm mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma ait 14.000,00 TL’nin en geç bugün, mesai saati bitimine kadar hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğrayabileceğim olası icra masrafları ve diğer zararlarım konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.