Migros Sanal Market’te Bozulmuş Tavuk Kanadı Ve İade Reddi

Migros Sanal Market üzerinden 04.09.2026 tarihinde Banvit piliç kanat ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra son tüketim tarihine bir gün kalmış olmasına rağmen derin dondurucuya koydum. Bir süre sonra pişirmek için çıkardığımızda üründen gelen koku ve tat o kadar kötüydü ki, pişirdiğimiz 1 kg’lik kısmı mecburen çöpe atmak zorunda kaldık. Toplam 5 kg aldığım ürünün geriye kalan 4 kg’lik kısmını da bu nedenle tüketemedik.

Bu durum üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde, görevli üzerinden 15 gün geçtiğini, birkaç gün içinde başvursaydım iade alabileceklerini, ancak bu süre geçtiği için hiçbir şekilde iade ya da çözüm sunamayacaklarını söyledi. Herhangi bir çözüm önerisi getirilmedi, oysa ücret iadesi, telafi amaçlı ürün değişimi gibi her türlü makul çözüme açık olduğumu belirtecektim.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım, büyük ve kurumsal bir firma olan Migros’un bu kadar bariz bir ürün problemi ve gıda hijyeni konusunda bu tutumu sergilemesi beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Bozuk olduğu açıkça ortada olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.