to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırdığım Para Hesabıma Geçmedi Mağdurum
VakıfBank Kocaeli Kandıra Şubesi ATM'sine 15.000 TL para yatırdım, ancak para hesabıma geçmedi. Bankaya sordum, müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım, başvuru oluşturdular. 20 gün yasal süreç olduğunu, inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. 4 gün oldu, henüz bir geri dönüş alamadım ve mağdur ediliyorum.
Gelişme
28 Kasım 2025 Cuma günü VakıfBank Kandıra şubesi ATM’sinden kendi hesabıma 15.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ekranda “bir sorun oluştu” uyarısı çıktı ve para ATM tarafından alındığı halde hesabıma geçmedi. İşlemle ilgili herhangi bir makbuz de alamadım.
Aynı gün şubeye girerek durumu anlattım, müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili 20 günlük yasal süreç olduğu ve inceleme yapılacağı belirtildi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para hâlâ hesabıma yansımadı.
ATM ve işlem hatası nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yatırdığım 15.000 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
