ATM Para Yuttu, İade Talebi İçin Yetkisiz Davranış

VakıfBank’a ait Küçükçekmece Halkalı Shell istasyonundaki 010673 kodlu ATM’de 11 Mayıs’ta akşam saatlerinde yaşadığım para yatırma sorununu ve sonrasında yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Para yatırma işlemi sırasında ATM “paranıza el konulmuştur” uyarısı vererek yatırdığım tutarı yuttu ve hesabıma hiçbir şekilde geçirmedi.

Yatırdığım tutarın içinde 1 adet 200 TL, 5 adet 20 TL, 4 adet 10 TL, 1 adet 5 TL ve geri kalanı 100 TL’lik banknotlardan oluşuyordu. Net toplam tutarı hatırlayamıyorum ancak 2.000 TL’nin üzerinde ve 4.000 TL’nin altında olduğuna, ayrıca sonunun 45 TL ile bittiğine eminim. Buna rağmen sadece net tutarı söyleyemediğim için paramın iade edilmemesi, fazladan para oluştuğu belli olmasına rağmen bu paraya adeta el konulmuş gibi davranılması beni çok mağdur ediyor.

Olay anında hemen arıza kaydı oluşturdum, ATM bozulduğu için fotoğrafını da çektim, yaklaşık 10 dakika kadar ATM’nin başında bekledim. Kartımı tekrar takarak hesabımı kontrol ettim, para yatırma işleminden sonra para çekme arızası yaşandığı için para yatırma haznesi tekrar açılmadı ve yapacak başka bir şeyim kalmadığı için oradan ayrılmak zorunda kaldım.

İlk arıza kaydını olay anında oluşturdum (10046363 Bolu arıza kaydı) ve inceleme sonucu olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine hemen ikinci arıza kaydını oluşturdum (10052694 Bolu arıza kaydı). İkinci kaydı açarken bile net tutarı veremediğim için tutumlarının olumsuz olacağı baştan hissettirildi. Oysa ATM para yatırma ve para çekme arızası verip paraya el koyduysa, bu tutarın kendi sistemlerinde, kasalarında bir şekilde kayıt altında olması gerekir.

Sonuç olarak, ATM’nin teknik arızasından kaynaklanan bir durumda, tüm detayları samimiyetle paylaşmama rağmen, sadece net rakamı söyleyemediğim için paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Fazla para oluştuğu açıkça ortadayken, gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma iade edilmesi gereken tutarın ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil tüm resmi kanallara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.