ATM'de Yutulan Kartım Yetkisiz Şekilde İptal Edildi Ve Düşük Seviyeli Kartla Zorla Kullanılıyor

03.03.2026 tarihinde sonu **4830 ile biten VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımla, kartımla Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı kampüsü içinde yer alan ATM’lerden birinden para çekme işlemi yapmak istedim, ancak ATM kartımı geri vermedi. Bunun üzerine kampüs içinde bulunan VakıfBank Enerji Ankara Bağlı Şubesine giderek durumu anlattım ve ATM’de kalan kartımın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Görevli personel bunun mümkün olmadığını, sadece kart yenileme yapılabileceğini söyleyince bu işlemi kabul ettim.

Ancak daha sonra üzülerek öğrendim ki görevli personel, benim bilgim ve onayım dışında sisteme “müşteri kartı kullanmak istemiyor” notu girerek Platinum Plus Metal kredi kartımı tamamen iptal etmiş ve bunun yerine zaten hâlihazırda kullandığım Fenerbahçe kredi kartımın sonu **3092 ile biten Troy versiyonunu talep etmiş. Bu bilgiyi ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talep oluşturulduğu söylense de yaklaşık 10 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi ve şu anda yeniden başvuru yaparak Platinum Plus Metal kredi kartı almam da mümkün görünmüyor. ATM kaynaklı bir hata sonucu yutulan kartımın yerine, rızam dışında yapılan işlemlerle daha düşük seviyede bir kart kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu hatanın acilen düzeltilmesini, iptal edilen VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımın aynı hak ve özelliklerle yeniden tanımlanarak tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve şube personelinin onayım olmadan işlem yapmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.