to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Şişme Yatak Kargosu Gelmedi, İptal Ve İade Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden araç içi şişme yatak siparişi verdim. Sipariş ekranında alışveriş tarihimin 3 Ağustos, kargoya veriliş tarihinin ise 5 Ağustos olarak göründüğünü, ayrıca teslim edileceği tarihin de detaylı şekilde yazdığını açıkça görüyorum. Buna rağmen aradan bir haftadan fazla süre geçmesine karşın kargom bana ulaşmadı.
Kargo firması ile görüştüğümde adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem üzerinden iptal etme butonuna bastığımda “siparişiniz iptal edilemez” uyarısı aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun 5 Ağustos’ta verilmiş göründüğünü söylediler, ancak kargo firmasında böyle bir kayıt yok ve ürün fiilen bana teslim edilmedi.
Ürünün artık gelmesini istemiyorum. Siparişin iptal edilerek, ödediğim ücretin aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’nın müşteri memnuniyeti konusunda tam bir pişmanlık yarattığını belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
