ATM'de Yaşanan Teknik Arıza Nedeniyle 20 Bin TL Yutulması Ve İade Sürecinin Uzaması

12 Eylül 2026 tarihinde saat 21:12 sularında Adıyaman Park AVM içindeki VakıfBank ATM’sine Ziraat Bankası kartımla minimum 20.000 TL Nakit para yatırırken ATM’de yaşanan teknik bir arıza nedeniyle param ATM tarafından alıkonulmuştur. Para hazneye çekilmiş, ancak hesabıma yansımamıştır.

Olayın hemen ardından aynı gün VakıfBank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak arıza ve iade talebi için kayıt açılmasını istedim. Her aramamda yalnızca “Size en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklinde genel bir bilgi verildi, herhangi bir dosya ya da kayıt numarası tarafıma iletilmedi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Bankanın kendi belirttiği 3–7 iş günü olarak ifade edilen standart inceleme ve iade süresinin dışına çıkılmış, param haksız yere bloke edilerek nakit ihtiyacım ciddi şekilde sekteye uğratılmıştır.

Adıyaman Park AVM’deki ilgili ATM’nin kasa sayımının ivedilikle yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve ATM tarafından yutulan minimum 20.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunuyorum.