40.000 TL'lik Para ATM'de Yutuldu, Bankalar Hâlâ Yanıt Vermiyor

31 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası kartımla VakıfBank Şerifali şubesine ait ATM’den hesabıma 40.000 TL yatırmak isterken, ATM hem yatırmak istediğim parayı yuttu hem de kartımı alıkoydu. O anda ATM’nin başından ayrılmadan Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldığı söylendi.

06 Ocak 2026 tarihinde ise sadece “Kartınızla başka bankaya ait ATM’de gerçekleşen işleminize ilişkin itirazınız incelemeye alınmıştır, sürecin çözümü işlem yaptığınız ATM sahibi bankanın inceleme süresine bağlıdır” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hem Ziraat Bankası’nı hem de VakıfBank’ı defalarca aramama rağmen sürekli “Karşı bankadan haber bekleniyor, VakıfBank para sayımını bekliyoruz” gibi aynı, içi boş cevapları aldım. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor.

Sonuç olarak 40.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geçmedi ve yaklaşık bir aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İki banka arasında top çevrilirken, bu kadar yüksek meblağda bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması, özellikle Ziraat Bankası gibi bir kamu bankası için kabul edilebilir değildir. Bir ATM para sayımı ve iade işleminin bu kadar uzaması, müşteri açısından hem güven sarsıcı hem de maddi manevi olarak yıpratıcı bir durumdur.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini, ATM’nin yuttuğu 40.000 TL’nin hiç vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu BDDK ve CİMER’e taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.