to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank ATM Arızası Nedeniyle Eksik 6.000 TL İadesi Talebi
15.07.2026 tarihinde Diyarbakır Ergani’de bulunan Halkbank’a ait S1A03220 numaralı ATM üzerinden karekod ile VakıfBank hesabıma 46.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM arızalandı ve ilk olarak 10210210 numaralı kayıt oluşturuldu. Ertesi gün yalnızca 40.000 TL hesabıma geçti, eksik olan 6.000 TL için ise 10214508 numaralı yeni kayıt açıldı.
Banka, 40.000 TL’yi hesabıma iade ederek ATM’nin paramı aldığını fiilen kabul etmiş olmasına rağmen, kalan 6.000 TL’yi hâlâ ödemiyor ve günlerdir “inceleme sürüyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu para kredi kartı borcumu ödemek için yatırılmıştı ve bankanın kusuru nedeniyle faiz ödeme riskiyle karşı karşıyayım. Müşteriyi belirsiz bir süre boyunca sonuçsuz şekilde bekletmek kabul edilebilir bir durum değildir.
Halkbank’tan, ATM arızası sonucu eksik kalan 6.000 TL’nin de derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Mahkemesi ve diğer tüm yasal merciler nezdinde, maddi ve manevi tazminat taleplerim de dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna bildiriyorum.
Gelişme
VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi sırasında yaşadığım bir sorunla ilgili olarak bankanın tutumundan dolayı şikayetçiyim. 15.07.2026 tarihinde Diyarbakır ili Ergani ilçesinde bulunan Halkbank S1A03220 numaralı ATM aracılığıyla VakıfBank hesabıma para yatırırken ATM arızalandı ve işlem sağlıklı tamamlanmadı. Bu işlem sonucunda hesabıma 46.000 TL yansıdı, ancak ATM’ye para yatırmadan önce banknotları tek tek saymadığım için o gün fiilen ne kadar para bıraktığımı kesin olarak bilmiyorum.
VakıfBank’tan, ATM tarafından teslim alınan ve alıkonulan paranın gerçek tutarının ATM sayım kayıtları, kasa mutabakatı, elektronik işlem kayıtları, kamera görüntüleri ve ilgili diğer resmi banka kayıtları esas alınarak tespit edilmesini ve bu tespitin dayanaklarıyla birlikte imzalı, gerekçeli ve resmi bir yazıyla tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bugüne kadar bu yönde net bir bilgilendirme ve para sayım tutanağı paylaşımı yapılmamasından rahatsızım, başvurularımın da geçiştirilerek sonuçlandırıldığını düşünüyorum.
Talebim, 15.07.2026 tarihli işlemle ilgili tüm ATM sayım ve mutabakat kayıtlarının incelenmesi, yatırdığım tutar ile hesabıma aktarılan 46.000 TL arasında fark bulunması halinde aradaki farkın yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesi ve bu sürecin sonucu hakkında resmi, yazılı ve gerekçeli bir cevapla bilgilendirilmemdir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
