ATM'de El Konulan 20.200 TL Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.15 civarında VakıfBank Çağlayan Kağıthane şubesi ATM’sinden VakıfBank kredi kartı borcumu ödemek isterken büyük bir mağduriyet yaşadım. Önce 20.000 TL yatırdım, ardından ATM 200 TL’yi geri verdi. Daha sonra tekrar 20.000 TL’yi ATM’ye yerleştirip kalan 200 TL’yi de koyduktan sonra devam butonuna bastım. Bu aşamada güvenliğim nedeniyle paraya el konulduğuna dair uyarı alıp müşteri hizmetlerini aramam ve talep formu doldurmam gerektiğini öğrendim. Toplamda 20.200 TL’lik işlemim ortada kaldı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilciye durumu detaylı şekilde anlattım. Bana talep formunun doldurulacağını, sayım yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak az önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp işlemin akıbetini sorduğumda, bırakın dönüşü, herhangi bir formun bile doldurulmadığını ve sistemde böyle bir şikayet kaydı görünmediğini öğrendim. Hem ATM’de yaşadığım sorun hem de müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle VakıfBank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Olayın yaşandığı zamana ait, üzerinde şube bilgisi görünen ATM fotoğrafı da elimde mevcuttur. Kartımın son 4 hanesi 2512’dir.

VakıfBank’tan, ATM’de el konulan 20.200 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartı borcuma yansıtılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin incelenerek bana yanlış bilgi veren temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.