Keyfi 1000 TL Bagaj Ücreti Ve Saygısız Muavin Davranışı

28.06.2026 tarihinde saat 19.30’da Trabzon Otogarı’ndan Antalya’ya gitmek üzere Nuhoğlu Karadeniz firmasıyla seyahat etmek için otobüse bindim. Otobüsün normalde 3–5 numaralı peronlara yanaşması gerekirken 9 numaralı perona geldi. Bagaj vermek istediğimde ise muavin, “valiz kabul etmiyorum” diyerek iki valiz için benden 1000 TL ücret talep etti.

Ücret konusunda itiraz ettiğimde muavin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanarak sinirlendi, “bir çorba parası 200 TL, sen ne boş konuşuyorsun” gibi argo ve küçümseyici ifadelerle benimle konuştu. Bilet alırken ve firmanın bilgilerinde bagajla ilgili herhangi bir ek ücret, kilo sınırı ya da farklı bir koşul belirtilmemişti, böyle bir ücretlendirmeden kesinlikle haberim yoktu. Buna rağmen, talep edilen bu 1000 TL karşılığında bana hiçbir fiş, makbuz ya da resmi belge verilmedi, ben de herhangi bir belge talep etmedim. Sonrasında firmaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Bu durumun incelenmesini, keyfi ve belgesiz şekilde talep edilen bu 1000 TL bagaj ücretinin iadesini ve yolcuya karşı saygısız davranan ilgili muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için firmanın bagaj politikalarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve personelin yolcuya karşı daha saygılı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.