Zara Uygulamasında Tekrarlanan İade Sorunları Ve 1.790 TL Eksik İade

Zara mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerin iade sürecinde defalarca sorun yaşadım. Daha önce birçok kez iade ettiğim ürünlerin ücretleri eksik yatırıldı, bazı iadelerde ise “kutuda ürün yok” denilerek ne ücret iadem yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi. Bu tekrar eden problemler beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı.

Son olarak iademi bu ayın 25’inde kargoya verdim, 27’sinde teslim edildi, 28’inde sistemde onaylandı; ancak gönderdiğim ürünlerden bir tanesinin 1.790 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Daha önce yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle bu kez tedbir alarak kutu içini detaylı şekilde videoya kaydettim. Kargoya teslim ederken paketin içini gösterdiğim görüntüler de kargo şubesinin güvenlik kamerası kayıtlarında yer almaktadır.

Daha önce de benzer şekilde mağdur edildiğim için artık ciddi anlamda rahatsızım ve sürekli maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Elimdeki video ve diğer delillerle bu kez gerekirse hukuki yollara başvurmaya kararlıyım. Eksik kalan ürün için 1.790 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir kesinti olmadan derhal yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.