ATM'de Alıkonulan 7.800 TL'nin Acil İadesi Talebi

1 gün önce saat 18:38’de İzmir Balçova’daki 000043 numaralı VakıfBank ATM’sinden kendi hesabıma 7.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM bir anda hata vererek “Paranız alıkonuldu, ATM’de kalan paranızla ilgili 10246363 numaralı kaydınız oluşturulmuştur; alıkonulan paranızın iadesi ile ilgili en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde uyarı gösterdi, kartımı iade etti, ancak para hesabıma geçmedi.

Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 defa aradım; ancak işlemin ne kadar süreceği ve ne zaman iade yapılacağı konusunda net bir bilgi verilemediğini ilettiler. Hem önemli bir tutarın ATM’de kalmış olması hem de belirsizliğin giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

ATM’de alıkonulan 7.800 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.