PTT Kargo'nun Yanlış Teslimat Notu Ve Kurye Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden bir adet saç kurutma makinesi sipariş verdim. Ürün PTT Kargo ile dağıtıma çıkarıldı, teslimat için arandığım anda telefonum bir anlık çaldı ve hemen ardından kapandı, tekrar açmama fırsat kalmadan kargom “teslim edilemedi” durumuna düşmüş ve “adreste yok” olarak not alınmış. Oysa adresimde kapıda danışma ve güvenlik bulunuyor, ayrıca arama geldiği anda danışmaya çıktığımda da kimse yoktu.

Yaşanan durum üzerine PTT’yi aradığımda, beni arayan numaranın aynı gün içinde tekrar dağıtıma çıkmayacağını, kargoyu en yakın şubeden almam gerektiğini söylediler. Ancak bana “en yakın şube”nin hangisi olduğuna dair net bir bilgi verilmedi; bölgemde ondan fazla şube var ve hangi şubeye gideceğim belli değil. Buna rağmen sistemde kargo hâlâ dağıtımda görünüyor, Trendyol tarafında da siparişim “teslim edilemedi” olarak görünmüyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun üç iş günü içinde yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Ancak ben ürünü bugün sipariş verdim, aynı gün dağıtıma çıktı ve kurye kaynaklı bir sorun yüzünden şimdi günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Kurye’nin keyfi ve özensiz davranışı nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişe ait Trendyol teslimat numaram 11809411124’tür.

PTT Kargo’nun bu dağıtım sürecini ve kurye davranışını incelemesini, adreste bulunmadığım şeklindeki gerçeğe aykırı kaydın düzeltilmesini ve ürünümün adresime en kısa sürede yeniden ve düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.