MSI Cyborg Laptop Teslim Edildi Yanlış Gösterildi Ve Destek Yetersiz

Trendyol üzerinden 8 Kasım’da Vatan Bilgisayar İstanbul satıcısından MSI Cyborg laptop siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express Ankara Etimesgut Emir Şubesi’ne geldi ve 10.11.2026 saat 14:37’de “Ürününüz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. O gün özellikle kargoyu teslim almak için evden hiç çıkmadım, tüm gün evdeydim.

Ancak saat 17:53’te bu kez “Siparişiniz teslim edilmiştir” mesajı geldi ve SMS’te kargonun “Daire onu (yakını) ” şeklinde birine teslim edildiği yazıyordu. Ne bana ne de dairemde yaşayan herhangi bir yakınıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, bina çevresinde ve komşularımla da kontrol ettim, kargo ortada yok. Kargom fiilen elime geçmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Bunun üzerine önce Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim, ardından da 0850 759 15 15 numaralı hattı aradım. Telefonda bana sadece “3 gün içinde size dönüş yapılacaktır” denildi, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Şubeye doğrudan ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım.

Hem kampanya döneminde avantajlı bir fiyattan aldığım yüksek tutarlı elektronik ürünüm ortada yok, hem de bütün gün evde beklememe rağmen sorumluluk tamamen müşterinin üzerine bırakılıyormuş gibi hissediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. 11044502940 teslimat numaralı gönderim için kamera kayıtlarının ve teslimat sürecinin detaylıca incelenmesini, ürünümün en kısa sürede bulunup sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini; aksi halde kampanyalı alışverişimi mağdur etmeyecek şekilde ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.