ATM Para Yatırma İşleminde 33.400 TL Eksik Ve Bankadan Açıklama Talebi

04.09.2026 tarihinde VakıfBank Beylikdüzü e5 Şubesi önünde yer alan 005363 numaralı ATM’den para yatırma işlemi yaptım. ATM’ye yaklaşık 40.000 TL tutarında nakit para koydum. İşlem sırasında ATM birkaç kez parayı geri verip yeniden almaya çalıştı, ben de yönlendirmelere uyarak parayı tekrar tekrar yerleştirdim. En son yaklaşık 400 TL’yi ATM aldı ve işlem tamamlandı gibi göründü, herhangi bir uyarı veya iptal mesajı almadım, bu sırada kafam da karışmış durumdaydı.

Eve döndüğümde kartımdaki bakiyeye baktığımda yatırdığım paranın tamamının hesabıma geçmediğini fark ettim, hesabımda bu işlemle ilgili beklediğim tutar görünmüyordu. Yaklaşık 40.000 TL yatırmama rağmen, yaklaşık 33.400 TL’lik kısmın hesabıma geçmediğini anladım.

Aynı gün içinde bankaya başvuruda bulundum. 06.09.2026 tarihinde ise tarafıma, ATM’den belirtilen tutar kadar bir para çıkışı olmadığı yönünde bir bilgilendirme yapıldı ve eksik yatan tutarımın olmadığı ima edildi. Ayrıca, o saatten sonra ne olduğuna dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, ATM kayıtları veya inceleme süreciyle ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı. Banka yetkilileri ATM’nin kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek konudan adeta kendilerini geri çektiler.

Oysa ben söz konusu nakdi bizzat ATM’ye koydum, ATM parayı birkaç kez geri verip en son 400 TL’yi aldı ve işlem tamamlandı, buna rağmen eksik tutar hesabıma yansıtılmadı. Bu süreçte bankadan şeffaf ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

ATM’ye yatırdığım paranın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, eksik yatan yaklaşık 33.400 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve söz konusu ATM’ye ilişkin tüm kamera ve işlem kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.