ATM Kilitlenmesi Sonrası Eksik Para İadesi Ve Tutarsız Bilgi

06.05.2026 tarihinde VakıfBank Bitlis Merkez Şubesi önündeki ATM üzerinden para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM’ye toplam 28.500 TL para yatırdım. Ekranda günlük yatırma limitinin 13.800 TL olduğu ve bu tutarı aşan kısmın iade edileceği bilgisi verildi.

İşlem sırasında ATM kilitlendi ve sonrasında tarafıma sistem üzerinden talep oluşturulduğu, şube tarafından para sayımı yapılarak kalan tutarın hesabıma iade edileceği bildirildi. Buna rağmen yalnızca 13.800 TL hesabıma yatırıldı, kalan 14.700 TL ise aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma iade edilmedi.

Süreç boyunca şubeden verilen bilgiler son derece tutarsızdır. Bir gün “para sayımı yapıldı, iade edilecek” denilirken, başka bir gün “sayım iptal edildi” denilerek süreç sürekli uzatılmaktadır. Bu durum açıkça müşteriyi oyalama ve mağdur etme haline gelmiş, hem maddi kayba hem de banka nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Eksik yatırılan 14.700 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına ve sayım işlemlerindeki tutarsız bilgilere ilişkin yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.