Açıklama Yok, Hesap Kısıtlandı!

VakıfBank’ta bulunan hesabım için Şanlıurfa Haliliye Şubesi’ne giderek yeni banka kartı talebinde bulundum ve yeni telefon numaram internet bankacılığına tanımlandı. Kartım aktif hale geldikten sonra birkaç gün boyunca normal şekilde para yatırıp çektim, ödemelerimi yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Üçüncü gün ödeme yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubeye gitmeniz gerekiyor” uyarısı almaya başladım. Müşteri temsilcisini aradığımda ise hesabımda kısıtlama olduğunu söylediler, sebebini sorduğumda da hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Şehir merkezine yaklaşık 80 km uzakta olduğumu, bu yüzden şubeye gitmemin çok zor olduğunu söylememe rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi.

Kartımı kullanmaya devam ederken para yatırıp çekiyordum, dün de ATM’den para yatırdım, bugün para çektim ve sonrasında kartı düşürdüm. Hemen müşteri temsilcisini arayıp özellikle temassız ödemeyi kapatmalarını, güvenlik açısından sıkıntı yaşayabileceğimi söyledim. Ancak hat kısıtlı olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını, kartla ilgili talep alamayacaklarını belirttiler. Yani hem hesabımı ve internet bankacılığımı sebepsizce kısıtlayıp bilgi vermiyorlar, hem de kartımı kaybetmiş olmama rağmen güvenlik amacıyla temassız ödemeyi bile kapatmıyorlar.

Bugüne kadar pek çok banka ile çalıştım, bu kadar mağdur edildiğim bir durum yaşamadım. Hizmet kalitesinden, iletişim eksikliğinden ve özellikle hesabım kısıtlandığı halde tarafıma hiçbir açıklama yapılmamasından son derece rahatsızım. İnsanların hem parasını hem zamanını riske atan bu uygulamanın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ben yaşadığımı anlatıyorum ki başkaları da aynı mağduriyeti yaşamasın.