to read complaints and reviews, or file yours.Açık Rıza Olmadan Alınan 11.760 TL Kazandıran Tarife Ücreti İadesi
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 130.000 TL tutarında, 9 ay vadeli okul dönüşü tüketici kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve kullandırım aşamasında sözleşme, açıklama ve bilgilendirme ekranlarında “kazandıran tarife” adı altında herhangi bir ücret ya da ek bedelden bahsedilmedi.
Ancak 16.09.2026 tarihinde saat 04:10’da hesabımdan “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Bu ücret, kredi kullandırımından sonra, bilgim, iznim ve açık onayım olmadan hesabımdan çekilmiştir. Kredi sürecinde böyle bir ücretin alınacağı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir.
Konuyla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılan kesinti iade edilmedi. Bu durum hem şeffaflık hem de açık rıza açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bilgim ve onayım dışında alınan 11.760 TL tutarındaki kazandıran tarife ücretinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca bu tür ücret ve paketler için kredi kullandırımı öncesinde müşterilerin açık, net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kesinti sonrası VakıfBank Müşteri hizmetlerini telefonumdan aradım Tülin isimli bayan görevli ile görüştüm. Bana çağrı karşılayıcı olduğunu iade işlemi yapamayacağını iade işlemi için banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Anlayışınız için teşekkür eder kesilen 11.760 ₺ paranın hesabıma iadesini talep ediyorum.
Kazandıran tarife para iadesi aynı gün içinde banka şubesi tarafından yapıldı. Teşekkür ediyorum.
Teşekkürler
