TCL Servis Ücretlendirmesinde Şeffaflık Ve Standart Tarif Talebi

TCL 50c635 model televizyonum Şubat 2023’te satın alındı ve yaklaşık bir haftadır tamamen açılmıyor. Cihaz kendi kendine kapanmasının ardından bir daha hiç açılmadığı için 0850 209 98 25 numaralı TCL müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede ürünümün garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle tarafıma anlaşmalı bir servisin yönlendirileceği belirtildi. Bunun üzerine servis ziyaret bedeli, arıza tespit ücreti, işçilik ve parça maliyetlerinin nasıl belirlendiğini, bu ücretlere ilişkin herhangi bir tarife ya da standart olup olmadığını sordum. Ancak fiyatlandırmanın tamamen ilgili servis tarafından yapıldığı, müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir bilgi veremediği söylendi.

Ücretlerin alt-üst sınırları, standart bir tarife ya da TCL tarafından belirlenmiş ve denetlenen bir ücretlendirme kriteri olup olmadığını öğrenmek istediğimde de yine somut hiçbir bilgi alamadım. Yani servis ücretlerine ilişkin, müşteri olarak önceden öngörebileceğim net bir çerçeve paylaşılmadı.

Benim asıl şikayetim onarımın ücretli olmasından ziyade, servis ücretlendirmesi konusunda şeffaf ve öngörülebilir bilginin müşteriye önceden sunulmamasıdır. TCL gibi uluslararası bir markanın, anlaşmalı servislerinin fiyatlandırma süreçleri için belirli standartlar oluşturmasını, bu standartların düzenli olarak denetlenmesini ve müşterilerini daha baştan yazılı ve açık şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.

TCL Türkiye’den, servis ücretlendirme politikası ve anlaşmalı servislerin fiyatlandırma denetimi hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşterilerin servis sürecine başlamadan önce hangi kalemler için yaklaşık hangi aralıklarda ücret ödeyebileceğini görebileceği şeffaf bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.