to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Onayında Görülen Tutarla Uyuşmayan Ek Kesinti İadesi Ve Banka Sorumluluğu Talebi
29.06.2026 tarihinde ck Akdeniz mobil uygulaması üzerinden 1.954,09 TL tutarındaki güvence bedelini VakıfBank World sanal kartımla ödedim. Saat 12:58’de telefonuma gelen resmi 3D Secure onay mesajında tutar net olarak 1.954,09 TL olarak görünüyordu ve ben de sadece bu tutara onay verdim.
Ancak işlem sonrasında kartımdan 1.954,09 TL yerine 2.424,95 TL çekildiğini fark ettim. Yani bilgim ve rızam dışında yaklaşık 470 TL fazla kesinti yapılmış. Kurumla görüştüğümde bu farkın tamamen banka tarafından yansıtıldığını, kendilerinin ekstra bir işlem yapmadığını belirttiler.
3D Secure mesajında bana 1.954,09 TL’yi onaylatıp, arka planda haberim olmadan yaklaşık 470 TL tutarında vade farkı/faiz/komisyon benzeri bir kesinti yapılması bankacılık kurallarına ve şeffaflık ilkesine aykırıdır. 0810 ile biten sanal kartımdan, onay mesajındaki tutar dışında yansıtılan bu yaklaşık 470 TL’lik haksız kesintinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu işlemin 3D Secure onay ekranında görünen tutarla birebir aynı olacak şekilde düzeltilmesini, onay vermediğim ek tutarların kartıma kesinlikle yansıtılmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını rica ederim. Aksi halde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
