22 Yıllık Müşteriye Kredi Kartı Mağduriyeti: Kartım İptal Edildi, Yeni Kart Onaylanmadı

Yaklaşık 22 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. Kısa süre önce bankanız tarafından arandım ve mevcut Visa özellikli VakıfBank Worldcard’ımın Troy karta çevrilmesinin daha avantajlı olacağı, kampanyalar olduğu söylenerek bu değişikliğe ikna edildim. Bu işlem için limiti 99 bin tl olan mevcut kredi kartım iptal edildi ve yeni Troy kart başvurusu alındı.

Ancak daha sonra başvurumun reddedildiğini öğrendim ve şu anda aktif hiçbir kredi kartım kalmadı. Maaşımın ve kira gelirlerimin yattığı banka VakıfBank olmasına, e-Devlet üzerinde de kredi limitimde yer görünmesine rağmen, kartımın iptal edilmesiyle mağdur edildim. Üstelik bu süreçte benden gelir belgesi getirmem isteniyor; oysa 22 yıldır maaşım zaten VakıfBank üzerinden ödeniyor.

İki kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yapmama rağmen, bana sadece Troy kartın avantajlarından ve mevcut kartımın Troy karta çevrilmesi gerektiğinden bahsedildi, sonrasında ise başvurunun reddedildiği ve gelir belgesi istenmesiyle baş başa bırakıldım. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Talebim, tarafıma vaat edildiği şekilde kredi kartımın Troy karta sorunsuz bir şekilde çevrilmesi ve limitimin eski kartımdaki gibi korunması yönündedir. Ya mevcut kartımın Troy karta dönüştürülmesini ya da önceki kartımın aynı limit ve şartlarla yeniden aktif edilmesini istiyorum.