Ayıplı Elektrikli Katlanabilir Bisiklet İçin Uzun Süreli Parça Bekleme Ve İade Sorunu

24.08.2026 tarihinde saat 21.19’da Mersin Tarsus Teknosa mağazasından şu faturalı abn2026000009207 seri numaralı Skyjet Nitro Pro elektrikli katlanabilir bisiklet satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren sorun yaşamaya başladım ve bisikleti yetkili servise götürdüm. Servis ilk etapta bir sorun yok dedi ancak şu an bisikletim serviste ve arka motorda arıza olduğunu, fabrikaya ilettiklerini söylediler.

Fabrikayı aradığımızda, servisin gönderdiği raporu inceleyip parça göndereceklerini, bu parçanın da yaklaşık 1,5 ayda geleceğini belirttiler. Ürünün ayıplı olduğunu, ücret iadesi talep ettiğimizi ve gerekirse değişim yapılması gerektiğini söylediğimizde ise bize Teknosa ile muhatap olmamızı, kendilerinin değişim veya iade yapmadığını ifade ettiler. Servis süreci boyunca bize ne bir servis fişi ne de bir kayıt numarası verildi, bisikletimizi de “servisten çıkaramazsınız” diyerek teslim etmiyorlar.

Tarsus Teknosa mağazasına gittiğimizde, kendilerinin “belge getirin, değiştirelim ya da iade yapalım” şeklinde konuşmalarına rağmen, servis ve fabrika herhangi bir iade/değişim yazısı vermiyor. Teknosa ise “servis ya da fabrika göndersin” diyerek sorumluluğu onlara bırakıyor. Her iki taraf da suçu birbirine atıyor, ortada mağdur olan biz kalıyoruz ve ne ürünümüzü kullanabiliyoruz ne de somut bir çözüm alabiliyoruz.

Ayıplı olduğu daha ilk günden belli olan bu ürün için uzun süre parça beklemek istemiyorum. Ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca taraflar arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.