Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerisuudi arabistan

suudi arabistan yurt dışı günlük kullanım kktc avrupa gezgin paketi yurt dışında kullanıma açma sms gelmiyor tarifen yurt dışında geçerli arama yapamıyorum yunanistan kıbrıs dakika

47 şikayet

Turkcell'in Suudi Arabistan paketlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon hataları ve onaysız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde paketlerin satın alınmasına rağmen şebeke erişimi sağlanamadığı veya hizmetlerin aktif edilmediği görülmektedir. Kullanıcıların %39'u, özellikle "TYG Avantaj" gibi servisler üzerinden otomatik tanımlanan paketler veya hatalı aşım ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Suudi Arabistan Paket Aktivasyon Sorunları

Şebeke ve erişim kaybı: Medine ve Mekke gibi bölgelerde paket tanımlı olmasına rağmen hat çekmiyor veya arama yapmaya çalışıldığında "bakiye yok" uyarısı alınıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Paketler satın alınmış ancak varış noktasında aktif edilmediği için kullanıcılar günlerce internet ve arama hizmetlerinden yararlanamıyor.
Kısmi hizmet kaybı: Hat üzerinden arama yapılamıyor veya sadece gelen aramalar kabul ediliyor; paket hakları yerine TL bakiyesi üzerinden ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Faturalandırma ve TYG Hataları

Onaysız otomatik paketler: "TYG Avantaj" veya günlük paketler, kullanıcı onayı olmadan veya hattı yurt dışına kapalıyken otomatik olarak tanımlanıp faturaya yansıtılıyor.
Hatalı aşım ücretleri: Paket bitişi sonrası günlük 400 TL gibi yüksek tutarlar yansıtılıyor veya kullanım olmadığı halde veri tüketimi olduğu iddia edilerek ücretleme yapılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

Yasal sahip engeli: Yakınları tarafından yapılan destek talepleri, arayan kişinin hattın yasal sahibi olmaması gerekçesiyle reddedilerek çözüm süreci tıkanıyor.
Yetersiz çözüm yaklaşımları: Müşteri hizmetleri tarafından sadece telefonu kapatıp açma önerisi sunuluyor veya paket süresi hataları için "yenisini alırsınız" şeklinde yanıtlar veriliyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80 - Negatif
Turkcell arayıp teknik bir sürü tabir kullanarak mağduriyetimle zerre alakadar olmadıklarını göstermiştir. Ben 5 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde yaptıkları eksik ve hatalı bilgilendirmeyi kabul etmiyor. Ses kayıtlarımı dinleseler kendi müşteri temsilcilerinin beni eksik ve hatalı bilgilendirdiklerini görecekler. Benim engelli ve hasta annem var ve beni bu durumda yurt dışında iletişimsiz bıraktılar bir özür bile dinlemediler. Yazıklar olsun
%20 - Pozitif
Konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlandı. Gerekli incelemeler yapılmış ve kullanım miktarına göre ücretlendirmenin geri iadesi sağlanacakmış. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Yurt Dışına Kapalı Hattıma Otomatik Olarak Eklenen TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Zeynep

20 Şubat 20:231.444

"Turkcell ekibinden Fatma hanıma yardımından dolayı teşekkür ediyorum."

Turkcell Yurt Dışı Paketi Süresi Yanlış Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz

Çağatay

15 Şubat 11:271.208

Turkcell Kapalı Hattımda Haksız Yurt Dışı Kullanım Bedeli Kesildi

Bias

11 Şubat 11:581.059

Öne ÇıkanKonular

yurt dışı günlük kullanım

kktc

avrupa gezgin paketi

yurt dışında kullanıma açma

sms gelmiyor

tarifen yurt dışında geçerli

arama yapamıyorum

"Konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlandı. Gerekli incelemeler yapılmış ve kullanım miktarına göre ücretlendirmenin geri iadesi sağlanacakmış. Teşekkürler"