Turkcell Yurt Dışı Gelen Aramalarda 800 TL Aşırı Ücret

Benim adıma kayıtlı olan ve eşimin kullandığı Turkcell kurumsal hattımla ilgili olarak 18.07.2026–19.07.2026 tarihleri arasında Suudi Arabistan’da sadece gelen aramaları cevaplamasına rağmen günlük 400 TL olacak şekilde toplamda 800 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı paket satın almadığım takdirde sadece aramalara cevap versem bile günlük 400 TL ücret uygulanacağı söylendi. Ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendi hattıma yurt dışı paketi aldım ve eşimi gerektiğinde ararım diye düşündüm, eşimin kullandığı kurumsal hatta ise ekstra bir işlem yapmam gerektiği konusunda uyarılmadım.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle hattıma fahiş bir ücret yansıtıldığını düşünüyorum. Turkcell zaten piyasanın en pahalı operatörlerinden biri olmasına rağmen müşteri memnuniyetini gözetmediğini bu olayda açıkça görüyorum. Ben yurt dışında sadece gelen aramalara dahi cevap veremeyeceksem bu hat ve bu operatörün ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Bu kadar yoğun reklam yapmak yerine biraz da müşterinin yanında durmalarını ve memnuniyeti önemsemelerini beklerdim. Bu nedenle ilgili döneme ait yurt dışı kullanım ücretlerimin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 800 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.