to read complaints and reviews, or file yours.Hac Seyahati İçin Alınan Suudi Arabistan Paketi Arama Sorunu
Annemin ve babamın Turkcell hatları için, hac ibadetleri sırasında kullanmak üzere Türkiye’den çıkmadan önce Suudi Arabistan paketi satın aldık. Babamın hattına 1200 TL, annemin hattına 600 TL ödedik. Şu an Medine’deler ve yarın ya da bir gün Mekke’ye geçecekler; ancak paketlere rağmen ne Türkiye’yi arayabiliyorlar ne de Arabistan içi görüşme yapabiliyorlar.
Telefonlar açık olduğu halde arayanlara “kapalı” deniyormuş, ayrıca arama yaptıklarında telefon çalıyor gibi görünüp “alo” dedikleri anda veya daha çalmadan kapanıyormuş. Bu yüzden birbirleriyle, hocalarıyla, arkadaşlarıyla kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorlar ve aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğu, herkesin bu durumdan şikayetçi olduğu söyleniyor. Sorun otelde de, dışarıda da aynı şekilde devam ediyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştük, hatta reset atıldı, telefonların kapatılıp açılması söylendi, tüm bu adımlar uygulandığı halde hiçbir şekilde düzelme olmadı ve sorun Arabistan’a gittiklerinden beri ara ara devam ederek sürüyor.
Önceden ücretini ödediğimiz Suudi Arabistan paketlerine rağmen bu iletişim sorununun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Annem ve babamın hac ibadetleri sırasında aileleriyle ve çevreleriyle kesintisiz ve sorunsuz şekilde iletişim kurabilmeleri için yaşanan bu problemin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annemin ve babamın Turkcell hatları için, Türkiye’den çıkmadan önce hac ibadetleri sırasında kullanmak üzere Suudi Arabistan paketi satın aldık. Babamın hattına 1200 TL, annemin hattına 600 TL ödedik. Şu anda Medine’deler ve kısa süre içinde Mekke’ye geçecekler; ancak bu paketlere rağmen ne Türkiye’yi arayabiliyorlar ne de Suudi Arabistan içi görüşme yapabiliyorlar.
Telefonlar açık olduğu halde arayanlara hatların kapalı olduğu söyleniyormuş. Ayrıca kendileri arama yaptıklarında telefonda çalıyor gibi görünmesine rağmen “alo” dedikleri anda ya da daha çalmadan görüşme sonlanıyormuş. Bu nedenle birbirleriyle, hocalarıyla ve arkadaşlarıyla sağlıklı iletişim kuramıyorlar. Aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğu, herkesin bu durumdan şikayetçi olduğu ifade ediliyor. Sorun, hem otelde hem de dışarıda aynı şekilde yaşanıyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, hatta reset atıldı, telefonların kapatılıp açılması istendi, tüm bu adımlar eksiksiz uygulandığı halde hiçbir şekilde düzelme olmadı ve sorun Suudi Arabistan’a gittiklerinden beri ara ara devam ederek sürüyor. İletişim için aldığımız bu hizmetten bu şekilde verim alamamak ve önceden ücretini ödediğimiz Suudi Arabistan paketlerine rağmen böyle bir sorun yaşamak bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Hac ibadetleri sırasında aileleriyle ve çevreleriyle kesintisiz ve sorunsuz şekilde iletişim kurabilmeleri için ilgili hatlarda yaşanan bu problemin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, varsa kullanılmayan paket haklarının ve mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafımıza gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Hat sahibi de aradı 2 kere sonuç alınmadı sadece hattınıza reset atıldı denildi telefonunuzu kapatıp açınız denildi hu kadar sorunlar devam ediyor maalesef çözüm yok
