Suudi Arabistan İnternet Paketi Kullanılmadan Bitti Ve Haksız Aşım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell hattıma Suudi Arabistan yurt dışı internet paketi satın aldım. Paket daha ilk gün dolmadan, kullanmadığım halde 10 GB hakkımın bittiğine dair SMS aldım. Hattım faturalı ve 3 Şubat’ta Suudi Arabistan’dan Türkiye’ye döndüm, ancak 24 saat bile dolmadan paketin bittiği mesajı geldi.

Bu paket için yaklaşık 1.200 TL, üzerine de “paket bitti, aşım” gerekçesiyle 400 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Buna rağmen gerçek bir kullanımım olmadığını, sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, durumu en başından detaylı şekilde anlattım, kullanmadığım halde internetin bittiğini, böyle olmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen talep açıp üç gün beklettiler ve sonrasında telefonda “cihazınız yedekleme yapmış olabilir” gibi tatmin edici olmayan, somut hiçbir veriye dayanmayan bir geri dönüş yaptılar. Ayrıca yedeklemenin yurt dışına çıkmadan önce yapıldığı tarihlerin de sistemlerinde görülebileceğini söyledim, buna rağmen sorumluluk almadılar.

Sonuç olarak kullanmadığımı düşündüğüm bir internet paketi ve üzerine yansıtılan ek ücretler nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. 1.200 TL’lik Suudi Arabistan paketi ücretimin ve yaklaşık 400 TL’lik aşım ücretlerinin iadesini ya da en azından haksız yere düşülen GB haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.