Yurt Dışına Kapalı Hattımda İzinsiz TYG Avantaj Paketi Ücreti İptali

Turkcell faturalı hattımla 21.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a yurt dışı seyahati gerçekleştirdim. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı özellikle yurt dışı kullanıma kapattırdım ve seyahat sürem boyunca hattım yurt dışına açık değildi; herhangi bir internet, arama ya da SMS kullanımı yapmadım.

Buna rağmen 0532 674 0491 numaralı hattıma ait Şubat 2026 dönem faturamda “TYG Avantaj” adı altında 1.400 TL tutarında bir ücretin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu paketi ben talep etmedim, hiçbir şekilde onay vermedim ve hattım kapalı olduğu için herhangi bir kullanımım da kesinlikle olmamıştır. Hattım yurt dışına kapalı olduğu halde böyle bir paketin otomatik olarak tanımlanması ve ücretlendirme yapılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam alınmadan faturama eklenen bu ücretin haksız ve izinsiz bir işlem niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yurt dışı kullanımım bulunmadığı gibi hattım da yurt dışına kapalıydı; dolayısıyla bu ücretlendirme gerçeğe aykırıdır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 400 TL iade teklifinde bulunuldu, fakat ben haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin tamamının iptalini ve iadesini talep ettiğim için bu teklifi kabul etmedim. 0532 674 0491 numaralı hattıma ait Şubat 2026 faturama yansıtılan 1.400 TL tutarındaki “TYG Avantaj” ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattıma yurt dışı ile ilgili bundan sonra herhangi bir otomatik paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.