to read complaints and reviews, or file yours. 
01.05.2026 tarihinde babamı Hac'a yolcu ettik. Babamın Turkcell hattını yurt dışına açtırdık ve Suudi Arabistan’da geçerli Hac paketi de satın aldık. Buna rağmen babam Medine’ye indiğinde kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık ve hattı kullanamadı.
Bunun üzerine hattında bir sorun olup olmadığını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Babamın Hac’ta olduğunu, kendisine ulaşamadığımızı, hattında teknik ya da kullanım kaynaklı bir problem olup olmadığını öğrenmek istediğimi detaylıca anlattım. Ancak hat sahibi ben olmadığım için hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini söyleyip, bu konuda yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Ben de bu durumda kiminle görüşmem gerektiğini, sorunu nasıl çözebileceğimi sorduğumda, aynı cümleleri tekrar edip yine yardımcı olamayacaklarını söylediler ve tek çözüm olarak hat sahibinin araması gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Babam 80 yaşında, sadece basit tuşlu bir telefon kullanabiliyor ve şu anda zaten hattı çalışmadığı için Turkcell’i arama imkanı yok. Buna rağmen bu özel ve hassas durumda, “hat sahibi arasın” demekten başka bir çözüm üretilmemesi, hattın neden çalışmadığına dair en ufak yönlendirme dahi yapılmaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Hâlâ babamın telefonu kullanılamıyor ve biz kendisine ulaşamıyoruz.
Ödenen ücreti artık ikinci planda bırakıyorum; asıl rahatsız olduğum konu, bu kadar kritik ve hassas bir durumda sorunu çözmeye çalışmak yerine, “yardımcı olamıyoruz” denilerek konunun kapatılması. Kurumların ve çalışanların iş kalitesi, tam da böyle zamanlarda ortaya çıkıyor. Babamın hattının yurt dışında sorunsuz çalışmasını sağlayacak şekilde incelenmesini, mümkün olan tüm yasal ve teknik imkanlar kullanılarak bize çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell hattı kullanıyorum ve Suudi Arabistan’a gelmeden önce 17 Aralık’ta yurt dışı için 10 GB internet, 250 dakika arama, 250 dakika aranma ve SMS içeren Suudi Arabistan paketini satın aldım. 18 Aralık’ta Medine’ye indiğim andan itibaren bu paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yabancı bir ülked...
Turkcell hattımız için Suudi Arabistan Medine’de kullanılmak üzere yurt dışı Arabistan paketi satın aldık ancak annemin hattında bu paket 07.12.2025 tarihinden beri çalışmıyor. Annem yaşlı olduğu için teknik yönlendirmeleri takip edebilecek durumda değil ve biz de bu nedenle kendisine ulaşamıyoruz. ...
Turkcell’den 1200 TL ödeyerek Suudi Arabistan Paketi satın aldık. Ancak annem ve babam Mekke’ye ulaştıkları andan itibaren internet hizmeti alamıyorlar. Dünden beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorlar ve bu nedenle ailemizle iletişim kuramıyoruz. Paketi satın alırken “yurt dışına çıktığınız and...
05.01.2026 tarihinde babam Umre için Suudi Arabistan’a gitti ve babamın Turkcell hattına Suudi Arabistan 10 GB + 500 dakika paketini yaklaşık iki gün önce, gece 23.45 civarında satın aldım. Ancak babam şu an yurt dışında olmasına rağmen hattını kullanamıyor; ne internet ne de arama hakkından yararla...
Annem Suudi Arabistan'a Hac görevini yapmaya giderken Turkcell'den Suudi Arabistan paketi satın aldım. Belirli bir dakika arama ve aranma vardı pakette. Ben de Turkcell uygulaması üzerinden kalan gün ve kullanımları takip ediyordum. Paketin gününün bitmesine yakın henüz dakikaların bitmediğini görd...
Yorumlar