to read complaints and reviews, or file yours.Hac Yolculuğunda Telefon Destek Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
01.05.2026 tarihinde babamı Hac'a yolcu ettik. Babamın Turkcell hattını yurt dışına açtırdık ve Suudi Arabistan’da geçerli Hac paketi de satın aldık. Buna rağmen babam Medine’ye indiğinde kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık ve hattı kullanamadı.
Bunun üzerine hattında bir sorun olup olmadığını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Babamın Hac’ta olduğunu, kendisine ulaşamadığımızı, hattında teknik ya da kullanım kaynaklı bir problem olup olmadığını öğrenmek istediğimi detaylıca anlattım. Ancak hat sahibi ben olmadığım için hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini söyleyip, bu konuda yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Ben de bu durumda kiminle görüşmem gerektiğini, sorunu nasıl çözebileceğimi sorduğumda, aynı cümleleri tekrar edip yine yardımcı olamayacaklarını söylediler ve tek çözüm olarak hat sahibinin araması gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Babam 80 yaşında, sadece basit tuşlu bir telefon kullanabiliyor ve şu anda zaten hattı çalışmadığı için Turkcell’i arama imkanı yok. Buna rağmen bu özel ve hassas durumda, “hat sahibi arasın” demekten başka bir çözüm üretilmemesi, hattın neden çalışmadığına dair en ufak yönlendirme dahi yapılmaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Hâlâ babamın telefonu kullanılamıyor ve biz kendisine ulaşamıyoruz.
Ödenen ücreti artık ikinci planda bırakıyorum; asıl rahatsız olduğum konu, bu kadar kritik ve hassas bir durumda sorunu çözmeye çalışmak yerine, “yardımcı olamıyoruz” denilerek konunun kapatılması. Kurumların ve çalışanların iş kalitesi, tam da böyle zamanlarda ortaya çıkıyor. Babamın hattının yurt dışında sorunsuz çalışmasını sağlayacak şekilde incelenmesini, mümkün olan tüm yasal ve teknik imkanlar kullanılarak bize çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Bu sizce sıradan bir durum mu 80 yaşında ki bir insanı oralarda mağdur duruma düşürmek hoşunuza mı gidiyor. Sizden hattı değiştirin demedim hattı kapatın demedim, para iadesi istemedim sadece hattın yurt dışı kullanımına açık olup olmadığını öğrenmek istediğimi söyledim. En kısa sürede operatörü değiştiririz olur biter. Bir insan kaç sefer hacca gider yor bir sefer sadece bir sefer işe yarayıp yardımcı olacaktınız onu da beceremediniz 80 yaşında ki babama ne ulaşabiliyoruz ne de durumunu sora biliyoruz aferin Turkcell 5g 5g diye çığırtkanlık yapmayı biliyorsunuz elin size 5g
Bu sizce sıradan bir durum mu 80 yaşında ki bir insanı oralarda mağdur duruma düşürmek hoşunuza mı gidiyor. Sizden hattı değiştirin demedim hattı kapatın demedim, para iadesi istemedim sadece hattın yurt dışı kullanımına açık olup olmadığını öğrenmek istediğimi söyledim. En kısa sürede operatörü değiştiririz olur biter. Bir insan kaç sefer hacca gider yor bir sefer sadece bir sefer işe yarayıp yardımcı olacaktınız onu da beceremediniz 80 yaşında ki babama ne ulaşabiliyoruz ne de durumunu sora biliyoruz aferin Turkcell 5g 5g diye çığırtkanlık yapmayı biliyorsunuz alın size 5g
