Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Belirsizliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım kesinti nedeniyle 24.10.2026 tarihinde saat 10.03’te arıza kaydı oluşturdum. 5914****83 numaralı, “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görünen bu kaydım 26.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ açık durumda ve evimde internet bağlantısını kullanamıyorum.

İzmir Balçova Çetin Emeç Mahallesi’indeki adresimde internetim 23.10.2026 gecesinden beri çalışmıyor. Türk Telekom’un arıza sorgulama ekranında kaydımın “Teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında olduğu görünüyor ancak arızanın bitiş tarihi belirtilmemiş. Sistemde çalışmaların devam ettiği ifade edilse de sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

İnternet erişimi işlerimi yürütmem için hayati öneme sahip. Günlerdir bağlantı sorunu yaşadığım için iş süreçlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet içindeyim. Arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyor olmam ve çözüm süresinin belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet arızamın en kısa sürede giderilmesini ve bağlantımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını, internete erişemediğim bu süre için de fatura tutarıma uygun bir hizmet bedeli indirimi veya ücret iadesi uygulanmasını istiyorum.

Müşteri olarak beklentim, arıza kaydımın yalnızca “inceleniyor” aşamasında kalması değil, sorunun somut bir şekilde çözülmesi, internet bağlantımın acilen yeniden çalışır hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.