Pandora Mağazasında Çalışanın İsteksiz Ve Kaba Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

27 Ekim Pazar günü saat 18.10 civarında Maltepe Park AVM içindeki Pandora mağazasında alışveriş yapmak için bulunuyordum. Charm modellerini incelerken yardım bekliyordum. Erkek bir çalışan, başka bir müşteriyle ilgilendikten sonra arkadaşına molaya çıkacağını söyledikten sonra bana dönerek destek bekleyip beklemediğimi sordu.

İlgilendiğim modeli gösterdiğimde son derece isteksiz bir tavırla ürünü getirip “Bu mu? ” şeklinde konuştu. Ölçüsünü bilmediğimi, deneyerek karar vermek istediğimi söylediğimde gözlerini devirmesi beni çok rahatsız etti. Başka bir charm istediğimde de aynı şekilde isteksiz ve sabırsız bir tutum sergiledi. Kendi bilekliğimde deneme yaparken, diğer modellere de bakacağımı belirtmeme rağmen charm’ları kasaya götürdü. 3 al 2 öde kampanyasını bildiğimi söylediğimde “Bazı müşterilerimiz almıyor, biz alıyoruz.” şeklinde oldukça rahatsız edici bir karşılık verdi.

Diğer charm modellerini incelerken çalışan kasanın önünde durdu ve benimle ilgilenmeye devam etmedi. Burç charm’larına da bakacağımı söylediğimde ise, bulunduğu yerden bu modellerin kampanyaya dahil olmadığını seslenerek belirtti, ancak yanıma gelip yardımcı olmadı. Bu süreçte kendimi hem değersiz hem de küçümsenmiş hissettim.

Bir müşterinin mağazada ürünleri rahatça inceleyebilmesi ve ihtiyaç duyduğunda güler yüzlü, destekleyici bir hizmet alabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Severek alışveriş yapmak istediğim bir markada bu şekilde bir deneyim yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Hem zaman kaybettim hem de hediye almayı planladığım alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Üstelik şu an aynı hediyeyi, yoğun iş tempom sebebiyle ekstra zaman ayırarak başka bir mağazaya gidip almak zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Maltepe Park Pandora mağazası özelinde değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin verilmesini ve müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin bir hediye çeki ile telafi edilmesini rica ediyorum.