Suudi Arabistan’da Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmıyor, Anneme Ulaşamıyoruz

Turkcell hattı kullanan annem, umre için Suudi Arabistan’a gittiği için yurt dışında da kullanabilsin diye 14 Ocak’ta 1.200 TL ödeyerek Suudi Arabistan yurt dışı paketini satın aldık. Annem 15 Ocak’ta Medine’ye vardığı andan itibaren bu pakete rağmen bir türlü internete giremedi; hattında internet açılmıyor ve bu nedenle kendisine ulaşmakta çok büyük zorluk yaşıyoruz. Paket hiç çalışmıyormuş gibi, oradayken hiçbir şekilde internetten faydalanamıyor.

Hat faturasızdır ve hatta yapılan TL yükleme ve paket alımı işlemleri bana aittir; hattın numarası 0536*******88’dir. Özellikle annem yaşlı olduğu için, müşteri hizmetlerinin kendisiyle doğrudan görüşme talebi de pratikte mümkün olmuyor, bu yüzden ailece mağduriyetimiz daha da artıyor.

Ben Turkcell’den para iadesi talep etmiyorum; tek isteğim annemin hattındaki bu yurt dışı internet paketinin derhal çalışır hâle getirilmesi ve anneme sağlıklı şekilde ulaşabilmemiz için gerekli teknik incelemenin acilen yapılarak sorunun çözülmesidir.