Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superbox

4.356 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'i, hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar gibi teknik altyapı yetersizliklerinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %25'i, hizmetten memnun kalmadıkları halde iptal sürecinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve modem iade süreçlerindeki sistemsel hatalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

  • Sürekli bağlantı kopmaları: Kullanıcılar, özellikle akşam saatlerinde veya belirli bölgelerde internetin tamamen kesildiğini, modemin şebeke bulamadığını ve bu durumun günlerce sürdüğünü bildirmektedir.
  • Hız ve sinyal yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (bazı durumlarda 2 Mbps altına) düşüşler yaşanmakta; özellikle 5G paketlerinde dahi 4.5G hızları alındığı veya ping sorunları oluştuğu görülmektedir.
  • Lokasyon ve adres kısıtlamaları: Modemin sabit konumdan çok kısa mesafe kaydırılması durumunda veya sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle "adres dışı kullanım" uyarıları alınarak erişim engellenmektedir.

Turkcell Superbox İptal ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmetin ayıplı olduğu veya çekim sorunlarının giderilemediği durumlarda dahi, abonelik iptali sırasında 3.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep edilmektedir.
  • Modem iade ve cihaz bedeli sorunları: Cihazlar kargo ile teslim edilmesine rağmen sistemde iade görünmemekte ve kullanıcılara binlerce liralık cihaz bedeli faturalandırılmaya devam etmektedir.
  • Hatalı fesih ve yasal takip: Borçların ödendiği veya hattın kapatıldığı beyan edilmesine rağmen, herhangi bir bildirim yapılmadan dosyaların avukata verildiği ve icra süreçlerinin başlatıldığı görülmektedir.

Turkcell Superbox Satış ve Faturalandırma Hataları

  • Yanıltıcı kampanya ve fiyatlandırma: Satış anında belirtilen sabit ücretlerin üzerine vergiler veya modem bedelleri eklenerek faturaların yükseltildiği; yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut müşterilere uygulanmadığı bildirilmektedir.
  • Onaysız ek paket ve hatalı tutarlar: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek internet paketleri veya kullanım süresiyle orantısız (ilk ay tam fatura gibi) ücretlendirmelerle maddi mağduriyetler yaşanmaktadır.
  • 5G geçiş vaatleri ve uygulama eksiklikleri: 4.5G'den 5G'ye geçiş vaadiyle ürün satılmasına rağmen, geçiş aşamasında tekrar cayma bedeli istenmesi veya cihaz değişiminin gerçekleştirilmemesi sorunları öne çıkmaktadır.

Turkcell Kurulum ve Operasyonel Süreç Aksaklıkları

  • Kurulum randevularına uyulmaması: Saha ekiplerinin verilen randevu saatlerinde gelmediği, müşterilerin gün boyu evde bekletildiği ve defalarca talep oluşturulmasına rağmen kurulumların haftalarca geciktiği görülmektedir.
  • Sistemsel hatalar ve destek yetersizliği: Mobil uygulama giriş sorunları, sözleşmelerdeki kişisel bilgilerin hatalı girilmesi ve müşteri hizmetlerine bağlanma süreçlerindeki uzun beklemeler operasyonel darboğazlar yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.461/1.461)
16/100
Çözüm Başarısı
1.461Cevaplanan Şikayet
117Çözülen Şikayet
2sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
  • Para-ücret iade edildi%10,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
  • Diğer%17,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü Superbox çalışıyor biraz geç oldu

  • Yardımınız için teşekkürler düzeldi

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Modem Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

5 Haziran 23:1978

Turkcell Superbox MF286R modemimi yaklaşık 2 ay önce aldım ve kurulum evime gelen Turkcell yetkilisi tarafından yapıldı....

1

Altyapı Gerektirmeyen Superbox Reklamı Gerçekleşmedi

5 Haziran 23:0491

Turkcell Superbox hizmeti, reklamlarında ve tanıtımlarında “altyapı gerektirmeden internet” ve “altyapı derdine son” gib...

22.140 TL İletişim Bedeli Çekimi Açıklama Ve İade Talebi

5 Haziran 19:2770

Turkcell Superbox hattımın faturasını bugün Garanti Mobil üzerinden otomatik ödeme talimatımla ödedikten hemen sonra, Ga...

Ödenen Borçların Üzerinde Haksız Avukatlık Ve Haciz İşlemi

5 Haziran 16:25167

Turkcell Superbox hattıma ait 250 GB kotalı aboneliğimi yaklaşık 6–7 ay önce kapattım ve o dönem uygulama üzerinden görü...

1

Taahhütlü 300 GB Paketiyle 5G Hizmetine Geçiş Talebi

5 Haziran 12:47282

23 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superbox Dijitale Özel 300 GB paketine geçiş yaptım. Ancak 1 Nisan 2026’da ülkemizde 5G...

Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kesintileri

5 Haziran 01:04129

Turkcell Superbox 1000 GB paket abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’nde kullandığım Superbox hizmetind...

1

Superbox İnterneti Sürekli Yavaş Ve Cayma Hakkı İşlemi Gecikiyor

4 Haziran 19:29558

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 1 TB paketini aldım. Modemi eve getirdiğim ilk günden beri internet çok ciddi derec...

Superbox İnterneti Sürekli Yavaş Ve Cayma Hakkı İşlemi Gecikiyor
1

Superbox Aboneliği İptalinde 5700 TL Cayma Bedeli Haksızlığı

4 Haziran 12:45148

Turkcell 2022 yılından itibaren işletmemde kullandığım Superbox aboneliğimi işletmemi kapatma sebebi ile iptal etmek ist...

Kara Listedeki Numaram Nedeniyle Superbox Kurulumunun Gerçekleştirilememesi

4 Haziran 12:45171

Turkcell’den Superbox internet hizmeti almak için 1 TB kotalı pakete 2 Haziran’da başvuru yaptım ve bugün İstanbul Ümran...

Öne ÇıkanKonular

İade Edilen Superbox İçin Sürekli Tahsilatlar Ve Kredi Puanı Düşüşü

4 Haziran 11:31214

Turkcell Superbox tak çalıştırma aboneliği aldım, ancak bulunduğum konumda cihazı hiçbir şekilde kullanamadım. Kullanama...

1

İade Edilen Superbox Cihazı İçin Haksız Fatura

4 Haziran 08:58184

Turkcell Superbox aboneliğime ait 5358****07 numaralı hattın cihazını, tarafıma bildirilen süre içinde anlaşmalı kargo f...

ZLT S92 Modeminde Sinyal Çekim Sorunu Ve Harici Anten Olmaması

4 Haziran 00:42308

Turkcell Superbox 4.5G hizmeti için verilen zlt s92 model modemle yaklaşık 5 aydır ciddi çekim ve bağlantı sorunu yaşıyo...

Onayım Olmadan Eklenen 50 GB İnternet Paketi Ücretinin İadesi

3 Haziran 21:53311

Turkcell Superbox 4.5G taşınabilir internet aboneliğimde, Nisan 2026 dönemine ait faturamda, internet kotam dolmadığı ve...

Satışta Söylenen 900 TL Ücretine Uymayan Faturalar

3 Haziran 19:06503

Turkcell Superbox Tak Çalıştır 5g Evinde 500 GB paketini 11.04.2026 tarihinde satın aldım. Satış sırasında bana 12 ay bo...

İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Çözüm Beklentisi

3 Haziran 18:58234

Turkcell Superbox 2 TB paket kullanıcısıyım. Daha önce “başka yerde kullanım tespit edilmiştir” denilerek internetim kes...

1

Yanıltıcı Superbox Satışı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

3 Haziran 15:07254

Turkcell Superbox hizmetini, satış esnasında “her yerde kullanabilirsiniz, sadece fişe takmanız yeterli” algısı ile satı...

Superbox Cihazım Üç Aydır Çalışmıyor Ve Ücret Alınmaya Devam Ediliyor

3 Haziran 09:02230

"Eskişehir Turkcell İletişim Merkezinde mağaza yöneticisi Ali bey ile görüştüm. Ayrıntılı bir inceleme yaptı. Gerekli takibi bizzat yapacağını söyleyerek teknik servise yeniden göndereceğini söyledi. Turkcell adına özveride bulunup özür dilediğini belirtti. Kendisine teşekkür ederim."

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında verilen cihaz, mart ayından bu yana çalışmıyor. Cihazı teknik servise gönderdim ...

Superbox Hattımda Orman Genel Müdürlüğü Mesajlarıyla Güven Sorunu

3 Haziran 00:54275

Turkcell üzerinden kendi adıma almış olduğum Superbox hattım ile ilgili çok ciddi bir güven problemi yaşıyorum. 2 Şubat ...

Superbox Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmedi

2 Haziran 22:20254

Turkcell Superbox 200 GB paketini yaklaşık 2 yıldır Muğla Bodrum’da kullanıyorum. Aboneliği aldığım ilk günden beri hız ...

İşimi Aksatan Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

2 Haziran 20:34273

Turkcell Superbox 50 Mbps paketi için 26.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Turkcell’i arayarak başvuruda bulundum. ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör