Turkcell Superbox Altyapı Sorunu Nedeniyle Sunulamayan Hız Ve Fahiş Fatura İptali

15.09.2026 tarihinde aylık 1500 TL bedelli, 2 TB kotalı Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekiplerin yanında yaptığım ilk hız testinde 15–20 Mbps gibi kabul edilemez derecede düşük bir sonuçla karşılaştım. “Yıl olmuş 2026, bu hız neden böyle? ” diye sorduğumda, ekip “Abi 1 saate oturur” diyerek durumu geçiştirip adresimden ayrıldı.

Aradan 12 saat geçmesine rağmen bağlantıda hiçbir düzelme olmayınca Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendilerine 5g şebekesinde hızın çok kötü durumda olduğunu, 4.5G’ye sabitlediğimde ancak 60–70 Mbps seviyelerini gördüğümü detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi bu hızların normal olmadığını kabul etti, baz istasyonu kaynaklı bir problem yaşandığını belirterek kayıt oluşturdu ve sorunun çözüleceğini iletti.

Ancak aradan 2 gün geçtikten sonra bana geri dönüş yapılarak, altyapıda hiçbir problem olmadığı ve 30 Mbps hızın yasal sınırın üzerinde olduğu söylendi. Günümüz şartlarında 30 Mbps hız ile YouTube’da standart bir video izlerken bile sürekli donma sorunu yaşıyorum. Bana vadedilen kaliteli hizmeti sunamadıkları için, henüz 2. Gününde olan aboneliğimin iptalini talep ettim.

Asıl sorun ise iptal aşamasında ortaya çıktı. Sadece 2 gündür bende olan, kusurlu olduğu için kullanamadığım ve kendi altyapı yetersizlikleri yüzünden iptal etmek zorunda kaldığım bu hizmet için benden 650 TL kurulum ücreti ve 1800 TL fatura bedeli olmak üzere toplam 2450 TL ücret talep ediliyor. Bana sunamadıkları, ayıplı bir hizmetin 2 günlük bedelinin 2450 TL gibi fahiş bir tutar olması hem haksız hem de tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır.

Turkcell’in Superbox hattıma ait 5366****73 numaralı aboneliğim için çıkarılan bu haksız kurulum ve fatura bedellerinin iptal edilmesini, taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu fatura tarafıma yansıtıldığı takdirde, vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.