Kullanılmış Modem, Düşük Hız Ve Cayma Bedeli İtirazı

19.06.2026 tarihinde Turkcell Superbox hizmeti için yeni abonelik başlattım. Yeni abonelik kapsamında tarafıma teslim edilen modemin üzerinde ilk günden itibaren belirgin çizikler, lekeler ve kullanım izleri bulunmaktadır. Yeni abonelik almama rağmen tarafıma sıfır ve kullanılmamış bir modem yerine daha önce kullanılmış bir cihaz verildiğini düşünüyorum.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çağrı merkezi temsilcisi de tarafıma teslim edilen modemin daha önce kullanılmış bir cihaz olduğunu ifade etti. Buna rağmen talep etmeme karşın modemimin yeni ve kullanılmamış bir cihazla değiştirilmesi yönündeki isteğim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun yanında Superbox hizmetini kullanmaya başladığımdan beri internet hızlarım da sürekli olarak düşük seyretmekte ve tarafıma taahhüt edilen hızlar fiilen hiçbir zaman sağlanmamaktadır. Hem kullanılmış bir modem teslim edilmesi hem de vaat edilen hızların sunulmaması nedeniyle hizmetin ayıplı şekilde verildiğini düşünüyorum.

Bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyet sonucu aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Ancak bu kez de hattım için yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli talep edileceği bilgisi verildi. Tamamen işletmeciden kaynaklanan bu durum nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istememe rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu süreçte ayrıca BTK’na da şikayette bulundum; ancak yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modemin üzerindeki çizik ve lekeleri gösteren fotoğrafları başvuruma ekleyeceğim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetimin incelenmesini, 535 *******77 numaralı Superbox hattıma ilişkin tarafımdan talep edilen yaklaşık 1.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın sonlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.