to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Modem, Düşük Hız Ve Cayma Bedeli İtirazı
19.06.2026 tarihinde Turkcell Superbox hizmeti için yeni abonelik başlattım. Yeni abonelik kapsamında tarafıma teslim edilen modemin üzerinde ilk günden itibaren belirgin çizikler, lekeler ve kullanım izleri bulunmaktadır. Yeni abonelik almama rağmen tarafıma sıfır ve kullanılmamış bir modem yerine daha önce kullanılmış bir cihaz verildiğini düşünüyorum.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çağrı merkezi temsilcisi de tarafıma teslim edilen modemin daha önce kullanılmış bir cihaz olduğunu ifade etti. Buna rağmen talep etmeme karşın modemimin yeni ve kullanılmamış bir cihazla değiştirilmesi yönündeki isteğim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bunun yanında Superbox hizmetini kullanmaya başladığımdan beri internet hızlarım da sürekli olarak düşük seyretmekte ve tarafıma taahhüt edilen hızlar fiilen hiçbir zaman sağlanmamaktadır. Hem kullanılmış bir modem teslim edilmesi hem de vaat edilen hızların sunulmaması nedeniyle hizmetin ayıplı şekilde verildiğini düşünüyorum.
Bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyet sonucu aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Ancak bu kez de hattım için yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli talep edileceği bilgisi verildi. Tamamen işletmeciden kaynaklanan bu durum nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istememe rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Bu süreçte ayrıca BTK’na da şikayette bulundum; ancak yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modemin üzerindeki çizik ve lekeleri gösteren fotoğrafları başvuruma ekleyeceğim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetimin incelenmesini, 535 *******77 numaralı Superbox hattıma ilişkin tarafımdan talep edilen yaklaşık 1.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın sonlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK'nın müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım gönderdiğiniz cevaba istinaden 10 iş günü içerisinde itiraz etmem gerekiyormuş ama yanlış yönlendirme sebebiyle 3 aydır sizden dönüş beklediğim için boşu boşuna fatura ödüyorum. Değerli Müşterimiz, başvurunuz ile ilgili incelemelerin devam ettiğini, sonuçlandığında size bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş bana gönderdiğiniz dönüş mesajı bu ama siz bu mesajla insanları yanılttığınız için tamamen haksız bir kazanç elde ederek 3 aydır bana fatura ödetiyorsunuz. Çağrı merkezinizi aradığımda hiçbir sorunuma ne çözüm alabildim ne de sorunumu çözebilmek için özverili çağrı merkezi personelleri. Kablosuz bağlantı testinin daha iyi olduğunu söyleyen çalışanlarınızın maaşını mı ödüyorum ben 3 aydır boşu boşuna? Resmen insanları yanlış yönlendirerek süreci uzatıyorsunuz ki daha fazla para kazananın. Koskoca firmanın düştüğü hale bak. Shaq'a nasıl para verdiyseniz parasını böyle yanlış yönlendirmelerle bizim gibi tüketicilerden çıkartıyorsunuz. Tebrik ederim tüm şikayet hakkımı tüm taraflarca kullanacağım ve BTK haricinde sizi mahkemeye vereceğim. O zaman anlarsınız müşteriyi nasıl bilerek yanlış cevap verip 3 aydır fatura ödetmeyi.
Evden çalışıyorum gündüz hiç kullanamıyorum çalışırken. Oyun oynamak zaten artık imkansız bir şeyler izlemek bile hayal oldu ama sağ olsun Turkcell bu hizmeti karşılığında aylık benden 1500 TL para alıyor ve yeni abone olmama rağmen 2. El kullanılmış modem gönderiyor 3 aydır iptal talebim varken hala herhangi bir dönüş yapmıyorlar 3 aydır kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum ama kullanmıyorum iptal ettireceğim deyip faturaları ödemeseydim icraya verirlerdi. 3 aydır bir iptali sonlandıramayan kablosuz bağlantının kabloludan daha iyi olduğunu söyleyen çalışanlarıyla harikasınız Turkcell grubu artık aboneliğimi iptal ettirin zira sizin mükemmel hizmetinizi ben hak etmiyorum
