Sürekli Kopmalar, Düşük Hız Ve 5G Paketi Başvurularımın Gerekçesiz İptali

Turkcell Superbox Yanımda aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık son 6–8 aydır Muğla Fethiye’de bulunduğum adreste sürekli kopmalar ve oldukça düşük hız sorunları yaşıyorum. Turkcell gibi bölgemdeki en pahalı sağlayıcıdan hizmet almama rağmen aldığım hız ve bağlantı kalitesi beklentimin çok altında. Yaptığım hız testlerinde çoğu zaman bunun da altında, çok daha düşük indirme hızları gördüğüm sonuçlar alıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle 5g Yanımda paketine geçerek bağlantı kalitemi iyileştirmek istedim ve bu kapsamda üç kez başvuru yaptım. Ancak her seferinde hiçbir gerekçe belirtilmeden başvurularım iptal edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, kopmaları ve hız problemimi ilettim, ayrıca başvurularımın neden iptal edildiğini sordum.

Son olarak görüştüğümde tarafıma “Biz sebebini görüntüleyemiyoruz maalesef” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem mevcut hizmetimin kalitesiz olması hem de 5g Yanımda başvurularımın nedenini kimsenin izah edemediği şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kopma ve düşük hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, 5g Yanımda paketine geçişimin gerekçesiz iptal edilmemesini ya da açık ve net bir şekilde izah edilmesini ve aldığım yetersiz hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5373****55’tir.