Turkcell Superbox Kurulumunun 48 Saatte Tamamlanmamasından Doğan Mağduriyet

07.09.2026 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne herhangi bir arama aldım ne de kurulum için gelen oldu.

Bu süreçte 0532********00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talebimin aciliyetini belirttim. Her seferinde sadece “aciliyetinizi not aldık” şeklinde yanıt verildi. Müşteri temsilcileri, bayilik verdikleri saha kurulum firmasına ulaşamadıklarını, ellerinde bu firmanın iletişim numarasının olmadığını ve herhangi bir yaptırım uygulama yetkilerinin bulunmadığını söylemektedir. Turkcell gibi büyük bir markanın kendi yetkili servisine ulaşamaması ve bu şekilde müşterisini mağdur ettiğini, adeta yetkisiz olduğunu beyan etmesini kabul edilemez buluyorum.

Süreçle ilgili bilgi almak ve muhatap bulmak istediğimizde hiçbir yönlendirme yapılmamakta, tam bir ilgisizlik ve çaresizlik tablosu ile karşı karşıya kalmaktayız. Superbox kurulum sürecimin ivedi şekilde tamamlanmasını veya yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yetkili bir birim tarafından acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başvurumu iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.