to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Kurulumunun 48 Saatte Tamamlanmamasından Doğan Mağduriyet
07.09.2026 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne herhangi bir arama aldım ne de kurulum için gelen oldu.
Bu süreçte 0532********00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talebimin aciliyetini belirttim. Her seferinde sadece “aciliyetinizi not aldık” şeklinde yanıt verildi. Müşteri temsilcileri, bayilik verdikleri saha kurulum firmasına ulaşamadıklarını, ellerinde bu firmanın iletişim numarasının olmadığını ve herhangi bir yaptırım uygulama yetkilerinin bulunmadığını söylemektedir. Turkcell gibi büyük bir markanın kendi yetkili servisine ulaşamaması ve bu şekilde müşterisini mağdur ettiğini, adeta yetkisiz olduğunu beyan etmesini kabul edilemez buluyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak ve muhatap bulmak istediğimizde hiçbir yönlendirme yapılmamakta, tam bir ilgisizlik ve çaresizlik tablosu ile karşı karşıya kalmaktayız. Superbox kurulum sürecimin ivedi şekilde tamamlanmasını veya yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yetkili bir birim tarafından acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başvurumu iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Standart kopyala yapıştır cevap içler açısı bir durum...
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Az önce tarafınızdan arandım ve “bayiye önceliklendirme bildirdik” şeklinde bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da ekrana “önceliklendirme” notu düşüldüğü ve aciliyetimin ilgili birimlere bildirildiği söyleniyor. Ancak yaklaşık 10 gündür her aramamda aynı şekilde “önceliklendirme yapıldı” denilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Bugün ise artık “gecikme için kusura bakmayın, bugün kurulum gerçekleşecek” şeklinde aranmayı beklerken, yine sadece önceliklendirme yapıldığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Açıkçası bu noktada “önceliklendirme” ifadesinin ne anlama geldiğini gerçekten merak ediyorum. 10 gündür hiçbir somut ilerleme olmadan aynı işlemin tekrar tekrar yapılması nasıl bir önceliklendirmedir? Ben artık not düşülmesini veya aciliyetimin tekrar bildirilmesini değil, kurulumun ne zaman ve hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair net bir bilgi ve çözüm bekliyorum.
Tekrar arandım bu seferde hızlandırma kelimesini kullandılar sizi arayacağız dendi. Aciliyet, öncelik, hızlandırma, sadece kelimeler değişiyor sonuç yok maalesef...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
