Superbox Modemde Sürekli Yavaş Bağlantı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superbox 250 GB paketini İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum. Superbox hizmetine geçtiğimden beri yaklaşık 4–5 aydır bağlantı kalitesi son derece düşük ve hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi.

Son görüşmelerimden birinde müşteri hizmetleri, kullandığım modemde arıza olduğunu belirterek cihazın KVK’ya yönlendirilmesi gerektiğini söyledi ve bana bir kod verildi. 15 Eylül’de bu kodla modemi teknik servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra cihaz bana geri ulaştığında, yapılan tespitte cihazda arıza olmadığı belirtilmiş ve modemi yüksek bir yere koymam halinde sorunun çözülebileceği söylenmiş.

Ancak hem bağlantı sorunum aynen devam ediyor hem de cihaz bana bozulmuş ve tamamen kullanılamaz halde geri gönderildi. Şu anda modemi fişe dahi takamıyorum, içinde kabloya temas edebilecek herhangi bir parça kalmamış durumda. Yani arıza tespiti yapıldığı söylenen modem “arıza yok” denilerek geri gönderilmiş, buna ek olarak da cihazın fiziksel durumu daha da kötüleşmiş.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise sanki ilk gönderimden bir sonuç alınmış gibi tekrar teknik servise göndermem için yeni bir kod veriliyor ve aynı süreci ikinci kez yaşamam bekleniyor. Aylardır süren bu görüşmelerin hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bugün en sıradan markalar bile arızalı ürünleri kapıdan alıp değişim veya iade süreci işletirken, Turkcell gibi köklü bir firmanın müşterisine bu kadar zahmet ve mağduriyet yaşatması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananların ardından benim mağduriyetimin giderilebilmesi için tek makul çözümün bana çalışır durumda yeni bir modem gönderilmesi olduğunu düşünüyorum. Arızalı olduğu tespit edilen ve teknik servis sürecinde tamamen kullanılamaz hale gelen mevcut modem yerine yenisinin acilen gönderilmesini ve Superbox hizmetimden kesintisiz, vaat edildiği şekilde faydalanabilmem için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.