Superbox Modemde Sürekli Yavaş Bağlantı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superbox 250 GB paketini ve beraberinde verilen modemi aldığımız günden beri bağlantı hızımız son derece yavaş ve yeterli hizmeti alamıyoruz. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamayacak düzeyde hız problemi yaşamamıza rağmen, yaptığımız tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinden hiçbir sonuç çıkmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, yaptığımız görüşmelerin sonunda modemimizde arıza tespit ettiklerini söyleyip modemi kargoyla göndermemizi istediler ve bize bir kargo kodu ilettiler. Ancak verilen kargo kodu geçersiz çıktı. Kargo firmasında dakikalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz daha da arttı.

Sürekli üst üste sorun yaşayıp çözüm bulamaktan gerçekten çok yorulduk. Artık müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak istemediğimi, şikayetimi sisteme not almalarını ve çözüm için Turkcell’in benimle iletişime geçmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebimi aldıktan kısa süre sonra tarafıma yalnızca 200264432 numaralı başvurumun değerlendirildiğine ve problemimle ilgili 532’yi arayarak çözüm bulabileceğime dair SMS göndermekle yetindiler.

Turkcell’in 5315****05 numaralı hattıma bağlı Superbox hizmetimle ilgili olarak, müşteri hizmetlerini tekrar aramaya zorlanmadan, benimle doğrudan iletişime geçerek hız ve bağlantı sorunumu araştırmasını, gerekirse modem değişimi dahil olmak üzere gerekli teknik incelemeyi yapmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.