Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxkargo

kargo 5g sınırsız internet superbox 500 gb superbox 1 tb müşteri hizmetleri taahhütsüz paketler kalan kullanım 5g modem şebeke sorunu 5g geçiş

137 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 53 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cihaz iade süreçleri ve haksız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde, cihazlar teslim edilmesine rağmen cihaz bedeli faturaya yansıtılmış veya yasal takip süreci başlatılmıştır. Kullanıcıların %11'i KVK servis süreçlerindeki belirsizlikler ve uzun bekleme süreleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Superbox İade ve Cihaz Bedeli Sorunları

Teslim edilen cihazların ücretlendirilmesi: Cihazlar Yurtiçi Kargo gibi firmalarla teslim edilip belgeler sunulmasına rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 722 TL ile 3.600 TL arasında değişen cihaz bedelleri faturaya yansıtılıyor.
Yasal takip ve borç bildirimleri: İade edilen cihazlara rağmen Collecturk veya Recom gibi kurumlar aracılığıyla, borç ödenmediği iddiasıyla icra takibi ve akrabalara SMS gönderimi gibi agresif tahsilat yöntemleri uygulanıyor.
Seri numarası uyumsuzlukları: Cihazın daha önce teknik servis tarafından değiştirildiği ancak yeni seri numarasının sisteme işlenmediği durumlarda, iade edilen cihaz seri numarası uyumsuzluğu nedeniyle reddediliyor.

Superbox Lojistik ve Operasyonel Süreç Hataları

Hatalı veya iletilmeyen kargo kodları: İade için gereken kargo kodları ya hiç iletilmiyor ya da iletilen kodlar şube sisteminde geçersiz göründüğü için iade işlemi tamamlanamıyor.
Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayi çalışanları cihazın kiralık olduğunu söyleyerek sözleşme imzalattıktan sonra, ürünün aslında satış olduğu belirtilerek iade talepleri reddediliyor.

Turkcell KVK Servis ve Teknik Destek Aksaklıkları

Uzun onarım süreleri ve iletişimsizlik: Garanti kapsamındaki cihazlar KVK servisine gönderildikten sonra 3-5 hafta boyunca hiçbir bilgi verilmiyor ve kullanıcılar internetsiz bırakılıyor.
Bağlantı sorunları ve çözüm yetersizliği: Yeni alınan veya mevcut cihazlarda yaşanan bağlantı kopmaları için müşteri hizmetleri yalnızca kargo ile gönderim öneriyor, acil çözüm veya yedek cihaz sunmuyor.

Turkcell Superbox İptal ve Faturalandırma Hataları

İptal sonrası devam eden faturalar: Abonelik iptal başvurusu yapılıp onay alınmasına rağmen, hizmet alınmayan aylarda 1.400 TL civarında faturalandırma devam ediyor.
Yüksek cayma bedelleri ve vergiler: Kısa süreli kullanımlar sonrası iptal taleplerinde, kullanılmayan ayların vergileri ve yüksek cayma bedelleri tek seferde fatura ediliyor.