Yanlış İptal Ve Yanıltıcı Süre Bilgisi Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Turkcell Superbox 300 GB paketimi yaklaşık 1 senedir kullanıyordum, 3 gün önce yaşadıklarım yüzünden hem internetsiz kaldım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. İlk aradığımda kota bittiği için bana ek paket olarak 500 GB tanımlanabileceği söylendi ancak temsilci sürenin “bitene kadar” gibi yuvarlak bir ifadeyle anlatılması nedeniyle bunu ben sınırsızmış gibi anladım. Meğer verilen hakkın sadece 1 aylık olduğu sonradan ortaya çıktı, oysa bunun gün, ay, yıl olarak net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bu sürenin bitmesine yakın tekrar aradığımda bu kez 300 GB geçiş yapılabileceği söylendi. 3 gün önce yaptığım görüşmede müşteri temsilcisine 300 GB eklenmesini istedim. Ancak temsilci, kendi hatasıyla geçiş yapmak yerine yanlışlıkla iptal talebi vermiş. Yaklaşık 3 gün boyunca sonucu bekledim ve sonunda tarafıma, iptal edilen ürünün tekrar açılamayacağı söylendi. İptali benim yapmadığımı, tamamen kendi hataları olduğunu belirttiğim halde sorumluluk almadılar.

Üstelik bu hatayı düzeltmek için bana, modemi götürmem için bir şubeye yönlendirdiler. Neden ben götürüyorum, hata benim değil dediğimde ise bu kez Yurtiçi Kargo ile gönderim numarası verip yine tüm yükü bana bıraktılar. Şimdi modemi kargoya vermekle, yeni modem gelmesini beklemekle ve yeniden kayıt açtırmakla ben uğraşıyorum, bu süreçte de günlerdir internetsiz kaldım. Bu kadar basit bir işlemde bile müşteri temsilcilerinin yetersizliği ve müşteriye karşı bu şekilde bir muamele görmem beni çok rahatsız etti.

Hatanın tamamen müşteri temsilcisine ait olduğu bu olayda, 0534********53 numaralı hattıma tanımlı Superbox aboneliğimin eski haklarıyla birlikte hızlıca ve sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini, yeni modem kurulumu gibi işlemler sebebiyle ek bir ücret ya da ek bir yükümlülük çıkmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.