Sürekli Hız Sorunları Ve Modem İadesi Gider Pusulası Beklentisi

Turkcell Superbox 1 TB paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli hız sorunu yaşıyorum. Tak çalıştır modem ile neredeyse hiç verim alamadığım, doğru düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti için her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım hız problemleri nedeniyle tarafıma cayma bedeli ödemeden iptal hakkı verildi. Ardından iptal için başvuruda bulundum ve bana modem iadesi için kargoyla bir gider pusulası göndereceklerini söylediler. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo geldi ne de Turkcell tarafından arayan ya da bilgi veren oldu.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, biri aciliyet notu bıraktığını söylüyor, diğeri başka bir işlemden bahsediyor fakat somut olarak hiçbir adım atılmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Instagram üzerinden Turkcell’in resmi hesabına hız testlerine dair kanıtlarımı ilettim ve zaten bu nedenle bana cayma bedelsiz iptal hakkı tanındı, fakat buna rağmen iptal sürecim tamamlanmıyor.

Kullanamadığım bir hizmet için her ay fatura ödemek istemiyorum. Cayma bedeli yansıtılmadan Superbox aboneliğimin derhal iptal edilmesini, modemi iade edebilmem için gerekli gider pusulasının ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte ödediğim ama hizmet alamadığım dönem faturalarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.